JOURNEES GRANDES MARQUES
Annonceurs & E-commerçants


Mercredi 10 FEVRIER 2010:
E-COMMERCE, OPTIMISER LE TUNNEL D'ACHAT
 
Introduction Via France
 
9h00 – 9h20 : COMMERCE ELECTRONIQUE : ETAT DES LIEUX
Quel est l’état du business (chiffre d’affaires, prix, rentabilité…) compte tenu de la crise ? Quels enseignements peut-on tirer des ventes de Noël ? Les ventes résultent-elles de transferts du commerce traditionnels vers l’Internet ou ventes additionnelles ? Comment ont évolué les rapports de force entre les pure players et les distributeurs traditionnels ? Quel premier bilan peut-on tirer des marques qui se sont lancé dans le commerce électronique en direct ou en délégation ?
 
Animateur : Emmanuel Mignot, PDG, TELETECH
 
9h20 – 9h50 : UN MARCHAND COMMENT CA MARCHE ?
Comme dans le film l’Aventure intérieure (avec Raquel Welch), nous pénétrons dans l’organisation et la stratégie de Pixmania, un des leaders du commerce électronique en Europe.
- Stratégie et positionnement
- Evolution du CA et rentabilité
- Fidélisation
- Comment dépasser le débat sur le prix ?
- Marketing off line & marketing on line
-  Logistique, gestion des retours et des fraudes
- Quelle diversification ? Quelles activités business to business ?
 
Steve Rosenblum, fondateur de PIXMANIA
Animateur : Renaud Finaz De Villaine, Directeur Marketing & Communiation, MICROPOLE UNIVERS
 
9h50 – 10h20 : LES MARQUES QUI SE SONT MISES A VENDRE EN DIRECT
Ont-elles eu raison de la faire ?
  • Combien de marques ont-elles basculé dans la vente directe sur Internet ? Combien ont des projets, combien sont déjà opérationnelles ?
  • Qu’ont-elles tiré de cette expérience, en termes de chiffre d’affaires, de rentabilité commerciale ?
  • Se sont-elles lancé dans un seul pays ou ont-elles directement ouvert un magasin mondial (ou européen) ?
  • Ont-elles internalisé la logistique, le marketing, la vente ou ont-elles recouru à un prestataire externe (type : GSI, MixCommerce…) ?
  • Comment les réseaux de distribution ont-ils réagi ?
  • Evocation de l’encyclique : De marquae merkati directo
Bruno Alazard, Directeur Internet et CRM, ESTEE LAUDER
Julie Thompson, Directrice Digitale, LANCOME
Nicolas Requillart, Responsable e-marketing et CRM,GROUPE BEAUMANOIR
Animateur : Georges-Edouard Dias, L’OREAL
 
10h20 - 10h50 Network / Pause
 
10H50 - 11h35 : LE COMPORTEMENTAL HORIZON INDEPASSABLE DU MARKETING INTERNET ?
Brève introduction sur les grands principes du marketing comportemental. Notamment : quels sont les budgets actuellement consacrés au comportemental, quels sont les objectifs types d’une campagne de ciblage sur données, quelle machinerie, quelle implications en terme de travail, de formation, d’organisation ?
  • Quelles sont les conditions pour réussir une campagne de marketing comportemental ?
  • Quelle amélioration du taux de conversion peut-on espérer ? Qu’apporte le comportemental par rapport au ciblage contextuel, démographique, géographique ?
  • Quels sont les modèles de facturation ? Peut-on imaginer une rétribution à la sur-performance ?
  • Toutes les régies sont-elles en mesure de proposer du marketing comportemental ? Peut-on faire du comportemental sur les ad-exchange ?
  • Exemple de campagnes
David Edouart, Chef de Département Marketing Multi canal, 3SUISSES.FR
Stefan Galissie, Responsable CRM Analytique, YVES ROCHER
Anne-Laure Constanza, Présidente, ENVIEDEFRAISES.FR
Animateur : Nicolas Mignot, Directeur général, SPECIFIC MEDIA
 
11h35 – 12h30 : LE BRAND CONTENT PEUT-IL GENERER DES LEADS (SEO vs SEM) ?
Et si le SEO était plus efficace et plus rentable que les liens sponsorisés ?
Et si la clef pour vendre c’était de produire un contenu ?
 
Pourquoi créer des contenus autour des sites de marques ?
  • Pour optimiser le référencement naturel de son site Internet ?
  • Pour qualifier ses bases de données ?
  • Pour optimiser le taux de conversion ?
  • Pour fidéliser ?
  • Pour modifier l’image et les attributs de la marque ?
  • Le contenu peut-il générer des ventes ?
Quels types de contenus ? Quelle fréquence d’actualisation ? Qui peut produire ce contenu ? Pour quel coût ?
 
Brand content & social marketing
Comment utiliser les sites sociaux pour générer un marketing avec un rapport efficacité/coût exceptionnel ? Exemple : comment gérer une communauté de 700,000 clients sur Facebook pour un coût maîtrisé ?
 
SEO et SEM s’opposent-ils ?
Back to basics : le modèle d’achat de mots clefs est-il mis en danger par le search engine optimisation ? Ou pas ? Ou c’est plus compliqué que ça ?
 
Exemple de contenus générateurs de contacts qualifiés et de ventes :
- Accorhotels.com et Galeries Lafayette Voyage avec leur guides des sorties
- Renault avec les séniors et Kinder avec les familles
- SNCF avec les transports en Ile-de-France
 
Jean-Pierre Diernaz, Directeur marketing, NISSAN EUROPE
François Counil, Responsable éditorial, PARU VENDU
Christèle Cheyrie, Chef de Projet Web et Nouvelles Technologies, GROUPE LOUVRE HOTELS
Animateur : Caroline Dero, Directrice générale, VIA FRANCE
 
12h30-12h45 Network
12h45 – 14h00 Dejeuner
 
Introduction : At Internet
 
14H00 – 14h40 : COMMENT LA RELATION CLIENT PEUT-ELLE CONTRIBUER AU ROI DE L’ENTREPRISE ?
 
Côté data
  • Quel est l’impact d’une donnée qualitative sur le coût des différents canaux ? Quels sont les leviers qui peuvent réduire ce coût ? Comment optimiser la data pour proposer le bon message, au bon moment, à la bonne personne ?
Côté outil
  • Peut-on entièrement automatiser le traitement de la relation client ? Dans quels domaines cette automatisation est-elle envisageable ? Pour quelle économie réelle ? Dans quelles conditions le transfert vers l’automatique est-il possible sans conséquences négatives ? Les domaines dans lesquels le contact humain reste irremplaçable.
Côté humain
  • Avantages et limites des centres off-shore : la qualité du traitement des requêtes, la maîtrise de la langue, les conditions de travail…Quelle peut être l’économie maximale faite sur le coût contact unitaire ?
Philippe Pénide, Président Directeur général, ABSOLU TELECOM
Benoit Rihal, Président Directeur général, HELLOPRO.FR
Olivier Mathiot, Co-fondateur et Directeur Marketing, PRICEMINISTER
Animateur : Kristian Laratte, Directeur général, VIVETIC
 
14h40-15h30 : COMMENT GAGNER ET CONSERVER LA CONFIANCE DU E-CONSOMMATEUR GRACE A UN CALL CENTER ?
 
Comprimer le ROI de vos commandes
Comment étendre la mesure du ROI à l’acte d’achat ? Combien coûte le traitement d’une commande (incluant le marketing, la publicité, le SAV et bien sûr le centre d'appels) ? Quels sont les leviers qui peuvent réduire ce coût ?
 
Peut-on se passer d’un call center ?
Et si un call center servait à bien d'autres choses que le traitement des réclamations ? Découvrez comment la combinaison web et call center est créatrice de valeur. Comment transformer le centre d'appels en un outil de business intelligence ? De fidélisation ? Quels sont les leviers de la confiance entre la marque et ses clients ?
 
Call center et multicanal
Catalogue, réseau physique, téléphone, web, mobile…Quelles sont les marques qui ont su unifier la relation client dans une démarche cohérente : base de données, système de gestion commerciale, service unifié de contact et de traitement des clients ? Quels avantages en retirent-elles ? Quelles ont été les conséquences humaines, animales et organisationnelles de cette unification ?
 
Armelle Balenceu, Directrice Marketing, Ventes Directes et Relation Client , DIRECT ENERGIE
Laure de Tilly, Responsable Pilotage et Développement, BNP PARIBAS
Mathieu Staat, Directeur Marketing, FNAC.COM
Animateur : Emmanuel Mignot, PDG, TELETECH
 
15h30 – 16h00 : Pause / Network
 
16h00 – 16h45 : KPI & WEB ANALYTICS : LES DONNEES QUI FONT VENDRE
De plus en plus de données peuvent être collectées par les annonceurs sans qu’il soit toujours possible d’en extraire de la valeur.
 
1- Les sources de trafic (web analytics)
  • Visibilité de toutes les sources de trafic ayant conduit à l’acte d’achat : moteurs de recherche, accès direct, sites affluents, sources marketing (autopromotion, programmes de fidélisation, parrainage, couponing, emailings, liens sponsorisés, bannières, affiliation, boustifargisation…)
2- Les indicateurs de performance (KPI)
  • Quels sont les indicateurs clés de performance : taux de transformation (conversion rate), taux de rebond (bounce), taux de commande, retour sur investissement et gestion des contacts (leads). Evocation du fameux taux de boustifargas.
  • Comment définir son propre set de KPI ?
  • Le KPI comme base de rémunération de ses équipes, partenaires…
David Rothschild, Responsable web &tracking, MEDIATIS
Frédéric Krebs, Directeur Marketing, ALLOCINE
Marc Montaud, Responsable de projets, ACCORHOTELS.COM
Animateur : Michael Froment, VP Global Accounts, AT INTERNET
 
 
16h45 : Network – Cocktail de clôture
Voir le programme du jeudi 11 février 2010



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