Le tunnel de commande est une étape essentielle dans l'acte d'achat on-line.

C'est aussi une zone « à risque » : Comment vos internautes naviguent-ils dans le tunnel de commande ? Comment mettre en avant le cross-selling ? comment éviter l'abandon ? L'agence de conseil internet altics a réalisé une étude sur le tunnel d'achat des sites e-commerce leaders (brandalley, cdiscount, décathlon, fnac, la redoute...) en recevant une soixantaine d'utilisateurs dans ses laboratoires de tests.