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LA BASE DE DONNEES CLIENTS
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Mercredi, 18 juin 2008 de 12h30 à 14h30
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- Structuration et approvisionnement de la base de données : les règles principales
- Data mining : quelles informations conserver ? Sur le client, sur son comportement, sur ses achats...
- Vieillissement et actualisation des données
- Exploitation : comment utiliser sa base ? Sur quelles opérations ? Pour quels types de campagnes ?
- Data mining et interface web : comment reconnaître un client ou un visiteur ? Comment communiquer avec lui, proposer des offres adaptées ?
- Externaliser/Internaliser la gestion de la base ? Quels sont les avantages, quels sont les risques ? Peut-on dormir tranquille lorsqu’on a sa base gérée par un prestataire ?
- Location de bases externes, bases mutualisées et échanges de base : pour quelles opérations peut-on recourir à des bases externes ? Quelle est la qualité et le prix des données ? Quels sont les risques ?
- Principes juridiques pour une bonne sécurité de l’exploitation et de la conservation des données
+ Quelles sont les bases de données client de l’entreprises ? Comment fonctionnent-elles ? Existe-t-il une ou plusieurs bases ? Pourquoi les groupes ne fusionnent-ils pas leurs bases client et leur approche data mining ?
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GROUPE MONITEUR - Abigaël Verrier, Directeur du département base de données
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LA REDOUTE / REDCATS GROUPE - Lionel Obin, Directeur Mediacible
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DISNEYLAND - Fabien Fouqueray, Direct marketing & CRM manager
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SAS - Serge Boulet, Directeur du développement
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PRICEMINISTER - Olivier Mathiot, Cofondateur & VP marketing et communication
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EBUYCLUB.COM - Antoine Micaud, Responsable acquisition et fidélisation
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DANONE - Pierre-Alain Fantuzzi, Responsable pôle intelligence consommateurs
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Animation :
Arnaud Caplier, DG, Acxiom
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REFERENCEMENT : LES TRUCS QUI TUENT
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Jeudi, 29 mai 2008 de 12h30 à 14h30
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L’approche du référencement
- Comment la vision des annonceurs/responsables de sites sur le référencement a-t-elle évoluée dans le temps ? Quand ont-ils commencé à recourir à cet outil ? Organisation : traitement en interne, recours à la prestation, mixte ?
- Comment maximiser son référencement naturel ? Quels sont les pièges à éviter ?
- Le référencement et au-delà : comment transformer le visiteur en acheteur ?
- Les outils de mesure efficaces du référencement.
Les trucs qui tuent
- Le local search révolutionne-t-il le référencement ?
- Comment se référencer de manière optimisée sur les réseaux sociaux, les sites de social bookmarking, etc. ? Comment gérer les blogs ?
- Google Personalized Search ? Est-ce la révolution du monde du search?
- Quelles ont été « vos meilleures pratiques » en termes de référencement ?
- Quelles sont les pistes à explorer ?
Les approches de demain
- Linkbaiting, vidéo search, in-text advertising, etc.
- Du CPC vers le CPA/CPI ?
- Qu’en est-il du search 3.0 et du référencement universel ?
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NOTREFAMILLE.COM - Toussaint Roze, PDG
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PIXMANIA - Patrick Oualid, Head of New Business & Strategic Partnerships
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VIADEO - Nicholas Vieuxloup, Directeur Marketing B2C
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PRISMA PRESSE - Virginie Clève, Responsable de la cellule référencement au sein de la DSI Internet, & Monique Chayette, Responsable DSI Internet
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1ère POSITION - David Degrelle, PDG
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Animation :
Sébastien Langlois, Directeur associé, @Position
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MARKETING COMPORTEMENTAL
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Vendredi, 28 mars 2008 de 11h45 à 13h30
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- Comment ça marche ?
- Qu’est-ce que le marketing comportemental ? Que peut-on connaître des visiteurs sur les sites de marque ou de e-commerce ? Les sites qu’ils ont visités avant ? Leur navigation sur le notre ? Quelles conclusions en tirer ? Peut-on savoir qui ils sont, quels sont leurs besoins ?
- En résumé :
- Quels comportements
- Fournissent quelles informations ?
- Pour quels objectifs ?
- Avec quelle efficacité ?
- Est-il réaliste de penser qu’on peut produire un message publicitaire pour chaque type de client ?
- Comment fait-on pour incorporer des contenus personnalisés et pertinents sur sa page web ?
- Quels sont les pièges à éviter en matière de placement contextuel ?
- Quels sont les prix CPM, comment sont partagés les revenus et comment est mesuré le marketing comportemental ? Comment éviter de payer trop cher ?
- Quelles peuvent être les stratégies de « reciblage » (retargeting), comment peut-on les évaluer et assurer un vrai ROI ?
- Qu’en est-il des aspects de sécurité et de la protection de la vie privée ?
- Quels sont les nouveaux concepts en matière de marketing comportemental ? Comment ce concept peut-il s’appliquer au search, au social et au mobile ?
- Que faire des gens qui ont un comportement « zarbi » ?
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3 SUISSES - David Edouart, Responsable Marketing e-Commerce
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CETELEM - Laurent Laforest, Directeur du Développement eBusiness
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LE FIGARO - Eric Leclerc, Directeur Marketing Interactif
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MARIONNAUD - Caroline Roche, CRM Manager
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PRICEMINISTER - Olivier Mathiot, Cofondateur, VP Marketing & Communication
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YAHOO! - Brigitte Cantaloube, Directrice Commerciale Yahoo
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Animation :
Richard Strul, PDG, RESONEO
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LA CELLULE e-COMMERCE (17H25-18H15)
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14 février 2008
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QUI SONT LES HOMMES DE L’E-MARKETING ET DE L’E-COMMERCE ?
· Quel profil recruter : écoles, formations, expérience
· Reconversion des « anciens » du marketing ou place aux jeunes diplômés ?
· Quelle carrière, quels salaires
· Quelle place dans l’organigramme (pub, CRM, ecommerce, service dédié...)
LA DELEGATION DE E-COMMERCE
Faut-il faire appel à une société de gestion externalisée capable de prendre à sa charge l’entièreté d’un service de e-commerce, du traitement de la commande à l’expédition et au marketing ? Combien coûte un tel service ? Ces sociétés offrent-elles une efficacité comparable à un service interne motivé et contrôlé par les e-merchants ?
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L’OREAL - Georges-Edouard DIAS, Directeur E-business
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LETANNEUR - Fabrice VIGANO, Responsable marketing
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LA REDOUTE - Sadrine MEUNIER, Responsable RH
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MORGAN - Olivier LABORNE, Responsable Internet & nouveaux médias
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Animation :
Philippe Rodriguez, PDG de MIX COMMERCE
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LA FIDELISATION (16H40-17H25)
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14 février 2008
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· Le customer care et le cycle des échanges de mails
· Les enquêtes satisfaction et les tableaux de bord de la satisfaction client
· Les outils de fidélisation
· Le co-marketing (action conjointe de deux marques pour une opération ponctuelle de marketing direct)
Exemple de deux actions de fidélisation
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PRICEMINISTER - Olivier Mathiot, Co-fondateur & Directeur marketing
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ETO- Yan Claeyssen, DG
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NATIXIS- Jean-Marie Vallée, Directeur paiements
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Animation :
Emmanuel Mignot, PDG de TELETECH INTERNATIONAL
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SEARCH MARKETING, REFERENCEMENT NATUREL ET SUPREMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE (15H25-15H55)
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14 février 2008
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Search marketing :
Très bref exposé des grands principes du search marketing
Exemple de trois stratégies différentiées de search marketing
Référencement naturel : quelques règles fondamentales pour être bien référencé
Exemple de référencements réussis sur des marques grand public
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VOYAGES-SNCF.COM - Xavier Corouge, Responsable marketing acquisition
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THOMAS COOK France - Eric Petegnief, Traffic Manager Internet
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BNP PARIBAS - Bruno Boussuge, Responsable partenariats Internet et mobile
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Animation :
Laurent Laforest, Directeur du développement e-business de CETELEM
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PUB EN LIGNE ET E-MARKETING, LES OPERATIONS DE BOOST SELLING (14H35-15H25)
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14 février 2008
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Publicité interactive, un élement à part entière de la stratégie marketing.
Exemple de deux campagnes de publicité destinées à des sites de commerce électronique, combinant off et on line
Comment peut-on intégrer l’affiliation, la fidélisation, l’e-mailing, etc. dans la stratégie marketing ?
Quels types d’opérations pour quels objectifs ?
Structures de coûts et retours espérés d’opérations de marketing direct on line.
Exemple d’une opération de marketing direct particulièrement réussie
Les jeux et animations : Votre numéro gagnant est…
- les objectifs (vendre, enrichir la base…)
- les résultats
Exemple d’une opération de jeux en ligne et mobile
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EBAY - Cedric Mathorel, Directeur marketing
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CHATEAU ONLINE- Denis Pichon, Responsable marketing clients
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EASY VOYAGES- Alexandre Heyman, Directeur e-marketing et CRM
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Animation :
Carole Walter, PDG de COME & STAY
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LA LOGISTIQUE ET LE SERVICE CLIENT (12h00-12H45)
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14 février 2008
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Le traitement des commandes
· Exemple d’une chaîne de logistique de e-commerce : analyse du cycle complet, de la commande à l’expédition, à la confirmation et à la réassurance du client
· Les grandes étapes de la gestion de la relation client
· Internaliser/Externaliser le centre de contact client ?
Modélisation de la chaîne traitement de la relation client d’un e-marchant, débat sur les coûts et l’efficacité des centres de contacts
La logistique
· Coûts et politique de stockage
· Gestion des expéditions, gestion des retours
· Faut-il internaliser ou externaliser la logistique ?
Exemple d’une chaîne logistique et des coûts associés
Les fraudes :
· Volumétrie
· Traitement
· Coût des fraudes clients
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- NATOORA- Philippe Quenedey, Président
- CHRONOPOST - Denis Pommeray, Responsable E-business
- PIXMANIA - Patrick Oualid, Directeur marketing stratégique
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Animation :
Matthieu Bouin, Directeur commercial de WEBHELP
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ERGONOMIE DES SITES : COMMENT TRANSFORMER UNE AUDIENCE EN ACHETEURS ? (10H40-11H30)
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14 février 2008
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· En quoi l’ergonomie du site de e-commerce permet-elle de transformer des visites en achats ?
· La vidéo comme moyen de promouvoir et de vendre des produits
· L’analyse de la navigation : comment orienter les acheteurs ?
· Les problématiques de catalogue : actualisation, présentation des produits, intégration avec les fournisseurs…
· l’étape cruciale du paiement en ligne : 50% des internautes abandonnent à ce stade. Analyses et préconisations. Les enjeux du process de commande
Présentation de trois sites de e-commerce, dont l’ergonomie est particulièrement efficace
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NURUN - Séverine Jarry-Lefort, Directrice associée
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PLANTES ET JARDINS.COM - Gilles Hamou, Président et co-fondateur
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MAAF - Bertrand Guyot,Responsable service Internet & nouvelles technologies
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Animation :
Jean-François Gomez, Innovation & Technologies - Distribution et Industrie, MICROSOFT
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LA PERSONNALISATION DE L’OFFRE ET DES SERVICES SONT-ILS LA CLEF DU SUCCES DANS LE e-COMMERCE ? (9H20-10H10)
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14 février 2008
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L’e-commerce est-il voué à la guerre des prix ? Différenciation, cohérence des canaux de distribution...le web pourquoi faire ?
· Quels sont les moyens de différentiation efficaces et reconnus en dehors du prix ? Quel est le niveau de rentabilité des produits et services vendus sur Internet ?
· Quel % du chiffre d’affaires cela peut-il représenter ? Quels avantages annexes cela peut-il apporter au client ? Quelles sont les synergies possibles entre Internet et les réseaux de boutiques ?
· Quels sont les grands chantiers ? Application de e-commerce, logistique, intégration au système d’information…Modélisation des process, structure de coût de l’investissement, structure de coût de l’exploitation.
Présentation de trois sites de e-commerce, dont la personnalisation de l’offre et des services sont particulièrement efficace.
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CLARINS - Eric Bordron, Directeur e-commerce
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FAUCHON - Sébastien Bondoux, Responsable e-business
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Animation :
Damien Cuillery, Directeur Associé de MEGALO[S]
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E-COMMERCE UN AXE STRATEGIQUE DESORMAIS PRIORITAIRE (9H00-9H20)
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o Analyse quantitative : Pure players, distributeurs, grandes marques…Qui fait du e-commerce ? Volume de ventes par familles de produits, par segments de population, projections chiffrées…
o Analyse qualitative : qualité des prestations, image des e-marchants, monographie de l’offre…
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PMU - Cyrille Giraudat, Directeur Marketing
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LANCOME & BIOTHERM - Ines Passaniti, Responsable du hub e-commerce Europe
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Animation :
Pierre Reboul, EBG
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