Comment référencer son site, et maintenir un niveau de réponse optimal dans le temps ? Quels sont les outils qui permettent d’évaluer l’efficacité de son référencement ? Sur quels moteurs faut-il référencer son site ? Comment gérer les blogs et les autres sites de trafic qui ne sont pas des moteurs ? Et surtout : quels sont les trucs qui permettent de maximiser son référencement naturel ?

- Structuration et approvisionnement de la base de données : les règles principales
- Data mining : quelles informations conserver ? Sur le client, sur son comportement, sur ses achats...
- Vieillissement et actualisation des données
- Exploitation : comment utiliser sa base ? Sur quelles opérations ? Pour quels types de campagnes ?
- Data mining et interface web : comment reconnaître un client ou un visiteur ? Comment communiquer avec lui, proposer des offres adaptées ?
- Externaliser/Internaliser la gestion de la base ? Quels sont les avantages, quels sont les risques ? Peut-on dormir tranquille lorsqu’on a sa base gérée par un prestataire ?
- Location de bases externes, bases mutualisées et échanges de base : pour quelles opérations peut-on recourir à des bases externes ? Quelle est la qualité et le prix des données ? Quels sont les risques ?
- Principes juridiques pour une bonne sécurité de l’exploitation et de la conservation des données
+ Quelles sont les bases de données client de l’entreprises ? Comment fonctionnent-elles ? Existe-t-il une ou plusieurs bases ? Pourquoi les groupes ne fusionnent-ils pas leurs bases client et leur approche data mining ?