Marketing http://www.ebg.net/marketing/ fr Copyright 2008 Wed, 18 Jun 2008 18:19:46 +0100 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss MARKETING COMPORTEMENTAL - Qu’est-ce que le marketing comportemental ? Que peut-on connaître des visiteurs sur les sites de marque ou de e-commerce ? Les sites qu’ils ont visités avant ? Leur navigation sur le notre ? Quelles conclusions en tirer ? Peut-on savoir qui ils sont, quels sont leurs besoins ?
- En résumé :
  - Quels comportements
  - Fournissent quelles informations ?
  - Pour quels objectifs ?
  - Avec quelle efficacité ?
- Est-il réaliste de penser qu’on peut produire un message publicitaire pour chaque type de client ?
- Comment fait-on pour incorporer des contenus personnalisés et pertinents sur sa page web ?
- Quels sont les pièges à éviter en matière de placement contextuel ?
- Quels sont les prix CPM, comment sont partagés les revenus et comment est mesuré le marketing comportemental ? Comment éviter de payer trop cher ?
- Quelles peuvent être les stratégies de « reciblage » (retargeting), comment peut-on les évaluer et assurer un vrai ROI ?
- Qu’en est-il des aspects de sécurité et de la protection de la vie privée ?
- Quels sont les nouveaux concepts en matière de marketing comportemental ? Comment ce concept peut-il s’appliquer au search, au social et au mobile ?
- Que faire des gens qui ont un comportement « zarbi » ?]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Fri, 28 Mar 2008 14:47:25 +0100 LA CELLULE e-COMMERCE (17H25-18H15) QUI SONT LES HOMMES DE L’E-MARKETING ET DE L’E-COMMERCE ?
· Quel profil recruter : écoles, formations, expérience
· Reconversion des « anciens » du marketing ou place aux jeunes diplômés ?
· Quelle carrière, quels salaires
· Quelle place dans l’organigramme (pub, CRM, ecommerce, service dédié...)

LA DELEGATION DE E-COMMERCE
Faut-il faire appel à une société de gestion externalisée capable de prendre à sa charge l’entièreté d’un service de e-commerce, du traitement de la commande à l’expédition et au marketing ? Combien coûte un tel service ? Ces sociétés offrent-elles une efficacité comparable à un service interne motivé et contrôlé par les e-merchants ?
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 22:25:12 +0100 LA FIDELISATION (16H40-17H25)
· Le customer care et le cycle des échanges de mails
· Les enquêtes satisfaction et les tableaux de bord de la satisfaction client
· Les outils de fidélisation
· Le co-marketing (action conjointe de deux marques pour une opération ponctuelle de marketing direct)
 Exemple de deux actions de fidélisation
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 22:09:28 +0100 SEARCH MARKETING, REFERENCEMENT NATUREL ET SUPREMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE (15H25-15H55) Search marketing :
Très bref exposé des grands principes du search marketing

 Exemple de trois stratégies différentiées de search marketing
Référencement naturel : quelques règles fondamentales pour être bien référencé

 Exemple de référencements réussis sur des marques grand public
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 21:51:53 +0100 PUB EN LIGNE ET E-MARKETING, LES OPERATIONS DE BOOST SELLING (14H35-15H25)
Publicité interactive, un élement à part entière de la stratégie marketing.
 Exemple de deux campagnes de publicité destinées à des sites de commerce électronique, combinant off et on line
Comment peut-on intégrer l’affiliation, la fidélisation, l’e-mailing, etc. dans la stratégie marketing ?
Quels types d’opérations pour quels objectifs ?
Structures de coûts et retours espérés d’opérations de marketing direct on line.
Exemple d’une opération de marketing direct particulièrement réussie
Les jeux et animations : Votre numéro gagnant est…
- les objectifs (vendre, enrichir la base…)
- les résultats
 Exemple d’une opération de jeux en ligne et mobile
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 17:58:18 +0100 LA LOGISTIQUE ET LE SERVICE CLIENT (12h00-12H45) Le traitement des commandes
· Exemple d’une chaîne de logistique de e-commerce : analyse du cycle complet, de la commande à l’expédition, à la confirmation et à la réassurance du client
· Les grandes étapes de la gestion de la relation client
· Internaliser/Externaliser le centre de contact client ?
 Modélisation de la chaîne traitement de la relation client d’un e-marchant, débat sur les coûts et l’efficacité des centres de contacts
 

La logistique
· Coûts et politique de stockage
· Gestion des expéditions, gestion des retours
· Faut-il internaliser ou externaliser la logistique ?
 Exemple d’une chaîne logistique et des coûts associés
 

Les fraudes :
· Volumétrie
· Traitement
· Coût des fraudes clients
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 17:47:04 +0100 ERGONOMIE DES SITES : COMMENT TRANSFORMER UNE AUDIENCE EN ACHETEURS ? (10H40-11H30) · En quoi l’ergonomie du site de e-commerce permet-elle de transformer des visites en achats ?
· La vidéo comme moyen de promouvoir et de vendre des produits
· L’analyse de la navigation : comment orienter les acheteurs ?
· Les problématiques de catalogue : actualisation, présentation des produits, intégration avec les fournisseurs…
· l’étape cruciale du paiement en ligne : 50% des internautes abandonnent à ce stade. Analyses et préconisations. Les enjeux du process de commande
 Présentation de trois sites de e-commerce, dont l’ergonomie est particulièrement efficace
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 17:20:48 +0100 LA PERSONNALISATION DE L’OFFRE ET DES SERVICES SONT-ILS LA CLEF DU SUCCES DANS LE e-COMMERCE ? (9H20-10H10)
 
L’e-commerce est-il voué à la guerre des prix ? Différenciation, cohérence des canaux de distribution...le web pourquoi faire ?
 
· Quels sont les moyens de différentiation efficaces et reconnus en dehors du prix ? Quel est le niveau de rentabilité des produits et services vendus sur Internet ?
 
· Quel % du chiffre d’affaires cela peut-il représenter ? Quels avantages annexes cela peut-il apporter au client ? Quelles sont les synergies possibles entre Internet et les réseaux de boutiques ?
· Quels sont les grands chantiers ? Application de e-commerce, logistique, intégration au système d’information…Modélisation des process, structure de coût de l’investissement, structure de coût de l’exploitation.
 
 Présentation de trois sites de e-commerce, dont la personnalisation de l’offre et des services sont particulièrement efficace.
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 17:00:20 +0100 E-COMMERCE UN AXE STRATEGIQUE DESORMAIS PRIORITAIRE (9H00-9H20)
o Analyse quantitative : Pure players, distributeurs, grandes marques…Qui fait du e-commerce ? Volume de ventes par familles de produits, par segments de population, projections chiffrées…
o Analyse qualitative : qualité des prestations, image des e-marchants, monographie de l’offre…
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 14 Feb 2008 16:03:39 +0100 COMMENT LES CONSOMMATEURS INFLUENCENT EUX-MEMES L’ACTE D’ACHAT ? (17H15-18H00)
· Comment les consommateurs expriment-ils leur avis sur les produits/services ? Cet avis est-il pris en compte de façon mesurable ?
· Quelle est l’influence des forums ?
· Les blogs de marque
· Les blogs de consommateurs
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  • Les formats classiques de la publicité en ligne
  • La vidéo et le rich média
  • Les formats originaux (jeux, interactions, gimmicks…)

 

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· Organisation : positionnement d’Internet fixe et mobile par rapport aux autres médias
· Quel médiaplanning pour quels types d’objectif ? Image de marque, vente, enrichissement de fichier, marketing direct…
· Internet fixe et mobile en complément des autres médias (la radio et la télé peuvent-elles capter l’audience et la diriger massivement sur des sites de vente ou de création de fichiers ?)
· Prix des espaces, rôle des différents acteurs (planeur, centrale d’achat, support…)
· Coût d’acquisition en marketing direct on line

 

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· Des sites de marque pour quoi faire ?
· Présentation de quelques sites de grandes marques : trafic, transformation, résultats…
· Mesure d’audience
· Quelle stratégie de zone (géographique & culturelle) ?
 
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· « mediaplanning », « 360 degrés », « plurimédia », « crossmedia »…What is the difference !?.
· Quelles sont les passerelles automatiques entre les différents médias et supports ?
· Les synergies sont-elles réelles ?
· L’offre est-elle aujourd’hui suffisamment transversale ?
- l’offre des régies pub : Offre combinée ; packagées ; sur mesure
- Le marché de l’achat d’espace
- La réorganisation des agences medias
· Exemple de trois campagnes de cross-media (par cibles) : Csp+ ; jeunes ; célibataires
Objectifs, Analyse des cibles visée, actions, résultats, Contrôle et mesures
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Parler à son audience, là où elle se trouve

Les portails Internet :
· Contenus et intérêt d’un portail (chaînes, services pratiques, communication interpersonnelle…) ?
· Quel volume de trafic ? Quelle audience ?
· L’univers des instant messengers

Les sites de contenus :
· Les supports en ligne issus des grands médias (Télé, radio, presse magazine, presse quotidienne…)
· Les sites pure players
· Les sites de vidéo partagée

Les nouveaux services de marketing social
· Les mondes virtuels : Second Life…
· MySpace
· Les sites de social networking (Viadeo, Facebook…)
- Quel est le mix idéal du marketing 2.0 ?
- Comment faire pour aller au-delà de la publicité et communiquer ?
- Les parts du budget alloués par types de site et applications (RSS, widgets, BDA (branded desktop applications), etc.) ?
- Les outils qui marchent pour rester connecté à son audience ?
]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Wed, 13 Feb 2008 12:54:20 +0100 MEDIAS, ETAT DES LIEUX (9H00-9H50)
La Télévision
Evolution de la publicité télévisée ces cinq dernières années, projection sur dix ans
Quelle stratégie pour la télé en ligne ?

Radio
Evolution de la radio sur cinq ans
La radio numérique

La presse magazine
Evolution du marché de la presse magazine
La presse magazine sur Internet

Internet comme service / Internet comme média ?
Internet est-il un média ? Un bouquet de services pratiques ? Un moyen de communication interpersonnelle ? Présentation des transferts d’audience en temps passés par catégories de population.
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Les consommateurs face au développement durable
  • Les consommateurs ont-ils intégrés les préoccupations environnementales dans leurs motivations d’achat
  • Attitude et comportement des consommateurs en matière de développement durable
  • Le discours sur le changement climatique et les premiers événements concrets (canicule, sécheresse…) ont-ils un impact sur les modes de consommation ?
Quelles informations à destination du consommateur ?
  • Quel niveau de crédibilité pour les différentes déclarations environnementales : recours à des éco-labels ou à des autodéclarations volontaires ? Eco-profils mono ou multi-critères ?
  • Deux illustrations : les informations à destination du public (communication sur les produits ("on pack"), en magasin, sur les sites Internet…), les retombées et bénéfices…

- quand la grande distribution affiche des marques propres (MDD) porteuses des valeurs du DD (produits écologiques, biologiques, issus du commerce équitable, ...)

- quand une PME s'engage en faveur des produits éco-labellisés et en fait un axe de différenciation

]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Wed, 06 Feb 2008 15:03:00 +0100 SOCIAL MARKETING
  • Social marketing : concept, dimensions, objectifs
  • Marketing social et friend’s advise
  • Le marketing viral
  • La rumeur sur le net (+ révélation de quelques rumeurs sans fondements mais croustillantes)
  • L’avis du consommateur et les forums de marque
  • Le marketing sur les sites de partage vidéo
  • Le marketing sur les sites communautaires (MySpace, FaceBook, Ashram.com, Cistercians online, HappyKolkhoze.cccp…)
    • ]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG     http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Tue, 29 Jan 2008 17:17:27 +0100     LE MARKETING DIRECT
  • Les politiques de marketing direct sur le net : comment maximiser ses ventes et créer du fichier ?
  • Le coût d’acquisition en marketing direct on line (publicité, affiliation, search…)
  • Quelle rémunération pour les intermédiaires (sites, agences…) ?
  • Les systèmes de rémunération au clic, à la transformation…
  • Quelques expériences de marketing direct sur mobile
  • Comment le marketing direct sur Internet permet-il de maximiser la fréquen-tation des réseaux de boutiques et la politique de fidélisation en distribution traditionnelle ?
    • ]]> IL existe un contenu audio mais il est reservé aux membres de l'EBG     http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php http://www.ebg.net/marketing/tables-rondes-passees.php Thu, 17 Jan 2008 17:07:42 +0100     COMMENT UN GROUPE MONDIAL DE COMMUNICATION PEUT-IL ADAPTER SA STRATEGIE A LA REVOLUTION DES MEDIAS ? - AG 2007  
    ► Comment un des principaux groupes mondiaux de publicité peut-il adapter sa stratégie au développement des médias numérique ? Doit-il créer (ou racheter) une agence interactive ? Diffuser la compétence et la sensibilité numériques et former en urgence ses équipes ?
     
    ► Internet marketing in the US: what differences with Europe? Strategic goals, budgets, operations…
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