L’EBG en partenariat avec PwC et Micropole a rédigé un livre blanc afin de rendre à la qualité des données et de l’information la place qu’elle mérite au travers des témoignages de 25 d’entreprises membres de l’EBG. A travers 120 pages de retours expériences, nous déterminons en quoi cette qualité est un enjeu majeur et comment mettre en oeuvre une démarche de qualité des données.
L'ambition de ce livre est de permettre au lecteur d'y voir plus clair sur le « cloud computing », au travers de retours d'expériences concrets des entreprises adhérentes de l'EBG. Les responsables de 30 sociétés de divers secteurs d’activité y dévoilent leurs projets cloud et les raisons qui les ont poussés à franchir le pas. Ils détaillent les avantages qu'ils y ont trouvés et offrent des conseils inédits pour la réussite d'un projet cloud. Forts de leurs expériences, ils partagent les perspectives qu'ils entrevoient pour l'avenir de cette technologie et de ses usages.
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Le contexte actuel de crise permet de donner un nouvel essor à une innovation qui se veut porteuse de sens et où les intérêts des producteurs se croisent avec ceux des consommateurs, les uns recherchant lʼefficacité, les autres la reconnaissance, et chacun apportant sa contribution. le développement des outils internet et du web 2.0 a ouvert la voie à de nouveaux modèles économiques et à de nouveaux modes de gestion de la relation client.
Les environnements économiques, réglementaires, technologiques et concurrentiels imposent aux entreprises de mettre en place des stratégies ambitieuses de développement et d’amélioration de leur compétitivité. Elles mettent en place pour cela de nouvelles technologies, outils et processus. Chacun apporte sa valeur ajoutée, que ce soit pour la logistique, la relation client ou encore pour un meilleur partage des informations et une meilleure communication.
L'EBG présente « Cher client », un Livre Blanc réalisé avec le soutien de SAS France, Orange Business Services et Teletech International. Plus de 35 sociétés ont été interviewées dans le cadre de ce livre blanc dédié à la relation client : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU, Société Générale…
Réalisé en partenariat avec Completel, le manuel repose sur 35 témoignages d'entreprises ayant mis en place des solutions de Voix sur IP (VoIP) et de Téléphonie sur IP (ToIP) : Darty, Croix Rouge, Total, Ville de Lyon, Air France, Butagaz, Telintrans (Geopost), Deloitte & Touche, Axa, Kaufman & Broad, Renault, Carglass, Stolt Offshore, SVP, Cofidis, Saur, Cramif (Cnam), Technip, Baccara, Euriware, HSS (M6), AGPM, Randstad Interim, Cegid, Ratp, Salins du Midi...
Après un démarrage amorcé au milieu des années 90, la question du passage à la « facturation électronique » s’impose aujourd’hui aux Entreprises. Ce mouvement est provoqué par des pressions à la fois internes et externes.
Véritable projet d’entreprise, la mobilité peut contribuer à une amélioration globale de l’efficacité : une réactivité accrue, plus d’agilité, une meilleure adaptabilité des principales fonctions commerciales, techniques ou managériales face au marché et à la concurrence. Offrir la commodité et la flexibilité d’accéder à des services mobiles n’importe quand et n’importe où, étendre les applications et les données de son entreprise aux personnels mobiles, tous ces challenges offrent en effet de nouvelles opportunités pour générer de nouveaux revenus, et surtout pour réduire certains coûts, optimiser les processus, augmenter la productivité, ou encore améliorer la qualité de service pour ses clients.
En France, depuis le 25 juillet 2003, la mise en œuvre de réseaux de transmission de données ouverts au public à la norme Wi-Fi n’est plus soumis qu’au simple régime de déclaration.
Cette simplification met du même coup la France en conformité avec les directives européennes du « paquet télécom » et notamment la directive 2002/20/CE " Autorisation " adoptée l’année dernière par l’Union européenne.
