Les environnements économiques, réglementaires, technologiques et concurrentiels imposent aux entreprises de mettre en place des stratégies ambitieuses de développement et d’amélioration de leur compétitivité. Elles mettent en place pour cela de nouvelles technologies, outils et processus. Chacun apporte sa valeur ajoutée, que ce soit pour la logistique, la relation client ou encore pour un meilleur partage des informations et une meilleure communication.

 

Livre blanc sur la Gestion de la Relation Client

L'EBG présente « Cher client », un Livre Blanc réalisé avec le soutien de SAS France, Orange Business Services et Teletech International. Plus de 35 sociétés ont été interviewées dans le cadre de ce livre blanc dédié à la relation client : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU, Société Générale…

COMMENT TROUVER SA VOIX SUR IP

Livre blanc de la Voix sur IP (VoIP)

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Réalisé en partenariat avec Completel, le manuel repose sur 35 témoignages d'entreprises ayant mis en place des solutions de Voix sur IP (VoIP) et de Téléphonie sur IP (ToIP) : Darty, Croix Rouge, Total, Ville de Lyon, Air France, Butagaz, Telintrans (Geopost), Deloitte & Touche, Axa, Kaufman & Broad, Renault, Carglass, Stolt Offshore, SVP, Cofidis, Saur, Cramif (Cnam), Technip, Baccara, Euriware, HSS (M6), AGPM, Randstad Interim, Cegid, Ratp, Salins du Midi...

 

 

Après un démarrage amorcé au milieu des années 90, la question du passage à la « facturation électronique » s’impose aujourd’hui aux Entreprises. Ce mouvement est provoqué par des pressions à la fois internes et externes.

Véritable projet d’entreprise, la mobilité peut contribuer à une amélioration globale de l’efficacité : une réactivité accrue, plus d’agilité, une meilleure adaptabilité des principales fonctions commerciales, techniques ou managériales face au marché et à la concurrence. Offrir la commodité et la flexibilité d’accéder à des services mobiles n’importe quand et n’importe où, étendre les applications et les données de son entreprise aux personnels mobiles, tous ces challenges offrent en effet de nouvelles opportunités pour générer de nouveaux revenus, et surtout pour réduire certains coûts, optimiser les processus, augmenter la productivité, ou encore améliorer la qualité de service pour ses clients.