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Partie I - Vers la convergence et l’intégration
Les données clés pour comprendre l’appétit féroce d’Internet
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CHAPITRE 1 : Les chiffres clés de l’audience et des usages d’Internet
A. Profil des internautes français
B. Comment utilisent-ils Internet ?
C. Les blogs
D. Les autres usages d’Internet
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CHAPITRE 2 : Panorama des investissements en ligne
A. Un nouveau record pour les investissements publicitaires
B. Qui sont ces annonceurs ?
C. Le référencement et les liens sponsorisés
D. L’affiliation
E. Le emailing
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CHAPITRE 3 : Internet comme canal de vente
A. Un canal de vente en pleine croissance
B. Qui achète en ligne ?
C. Typologie des achats en ligne
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CHAPITRE 4 : Les enjeux de la mobilité
A. Le mobile : un média de masse
B. Le mobile marketing
C. Le m-commerce
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Partie II - Prendre position sur les médias interactifs
Conseils, analyses et recommandations pour croquer le marché du marketing interactif |
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CHAPITRE 1 : Les outils et les stratégies
- Pour une première approche
A. Le mix Internet
B. La parole aux experts
- Mesure(s) de l’audience d’Internet
A. Site centric ou user centric ?
B. Mesurer l’expérience de l’internaute
- La publicité en ligne et le suivi des campagnes
- Search marketing et stratégies d’achat sur les moteurs de recherche
- Datamining : Internet change la donne
- Email marketing : l’ère de la fidélisation et de la pertinence
- Le buzz marketing
A. Le phénomène viral
B. Cartographie du buzz marketing et facteurs clés de succès
- Blog marketing : un nouvel enjeu pour les marques
- Le développement du marketing mobile
- Evolution du ecommerce et des stratégies des annonceurs
- L’ère numérique, un changement darwinien
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CHAPITRE 2 : Contraintes et réglementations juridiques
Le marketing interactif confronté à la protection des données personnelles et des créations intellectuelles
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CHAPITRE 3 : Mini-guide à destination des annonceurs
1. Manifeste des bonnes relations agences-marques
2. Qui contacter ? L’annuaire des partenaires
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Partie III - Les marques qui ont compris
Les best practices du marketing interactif Internet / mobile et de l’e-business
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CHAPITRE 1 : Personnaliser ses relations clients
1. Reprendre contact, gagner leur écoute, établir le dialogue
- Par un portail Internet accessible à tous : Agefiph
- Par un blog au service des préoccupations de ses clients : Celio
- Créer un espace d’expression complémentaire : Marie Claire
- Jouer sur la transparence et la participation : McDonald’s France
- Proposer un vrai service à la place d’un discours corporate vertical : Axa
- Réinventer les leviers de sa communication RH : Accor
- Prendre position sur les nouveaux médias interactifs : Gemey-Maybelline
- Utiliser la convergence des médias pour toucher et dialoguer avec les jeunes : L’Artisanat
- Faire d’Internet le coeur de sa nouvelle communication corporate : Aéroports de Paris
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2. Mieux connaître ses clients
- Par une nouvelle plateforme Internet d’accompagnement : Whirlpool
- Synchroniser trafic vers son site et qualification en ligne : Ecoprêt
- Par une refonte “user centric” : 6nergies.net
- Tester sa stratégie d’emailing relationnel : Price Minister
- Qualifier sa base par un jeu concours
... en ligne : SNCF
... sur lieu de vente avec révélateur en ligne : Pioneer
- Créer, développer et exploiter sa base de données clients et prospects : Espace SFR.com
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3. Mener des programmes relationnels
- Un e-magazine pour développer un lien de proximité durable : Alcatel
- Par la personnalisation des offres et des conseils : Magicmaman.com
- Surprendre au quotidien ses abonnés par des services personnalisés : RATP-SNCF
- Conquérir et fidéliser par la création d’un Club : Johnnie Walker
- Animer la relation avec les membres fidèles de son Club : Total
- Faire du Web un support majeur de son programme relationnel : Danone
- Fidéliser ses abonnés par une campagne multicanal relationnelle : UPC-Noos
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CHAPITRE 2 : Accroître ses ventes
1. Inciter à l’achat et recruter
- Elargir sa cible et susciter la curiosité sur un produit inédit : Sony PlayStation
- Par une stratégie emailing ciblée : The Greenbrier
- Adapter sa communication aux moments de consommation : Pizza Hut
- Par l’organisation d’un salon commercial 100% virtuel : Nortel
- Par une opération d’enchères sur mobile : Coca-Cola
- Jouer la complémentarité mobile / Internet : Citroën
- Maintenir un contact privilégié pour générer de la préférence : Panasonic
- Par un dispositif vecteur de recrutement, d’implication et de démonstration : Lancôme
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2. Se différencier et fidéliser en apportant une plus-value
- Enrichir l’expérience d’achat par des contenus interactifs sur le lieu de vente : Salomon
- Utiliser le mobile pour faciliter la réservation : UGC
- Développer des services et des attentions personnalisées : Jean Paul Gaultier
- Exploiter la complémentarité offerte par le blog : Le film français
- Par un programme interactif de coaching : Roche
- Proposer des produits et des services en mode multicanal : OM
- Délivrer un contenu exclusif via la télévision sur mobile : Adidas
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3. Développer ses ventes en ligne
- Augmenter les réservations croisées : Société des Bains de Mer
- Réussir sa mutation dans le commerce en ligne : Desmazieres
- Par une refonte ergonomique de son site ecommerce : Nespresso
- Par un site m-commerce : Téléshopping
- Générer du trafic qualifié sur son site de ecommerce
... par du site targeting : Pixmania.com
... par une campagne de liens sponsorisés : Hermes.com
- Gérer le cycle d’achat de ses clients : Ipsopresto.com
- Repenser le marketing du livre avec les licences copyleft : Inlibroveritas.net
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CHAPITRE 3 : Toucher et séduire ses cibles
1. Par des opérations de notoriété et de branding
- Combattre les idées reçues et sensibliser : SNEP
- Améliorer son image en favorisant une nouvelle approche de la santé : Pfizer
- Prolonger et amplifier un concept de communication sur Internet : Nissan UK
- Etendre son territoire de communication par un road movie interactif : TomTom
- Enrichir les valeurs et les attributs de sa marque : Brandt
- Booster son positionnement par la communication collaborative : Sagem
- Déployer le discours de ses porte-parole : RBK
- Rebondir sur un partenariat international entre une marque et un blockbuster :Pringles (P&G)
- Constuire sa légitimité sur le segment Business : Eurostar
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2. En gagnant en présence et en visibilité
- Augmenter le nombre de pages vues de son site : France 5
- Protéger sa marque sur les moteurs de recherche : Nespresso
- Par le référencement éthique : Transversalis
- En animant et en fidélisant son réseau d’affiliés : Aunomdelarose.fr
- Accompagner les décideurs en situation de mobilité : Société Générale
- Par une synergie entre publicité et contenu éditorial : Intel
- Par un dispositif publicitaire axé sur la performance : Bonduelle
- Par des solutions de mesure de la performance : Cetelem
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3. En faisant parler de soi
- Par une opération de seeding auprès des blogueurs : Nokia
- Nourrir le buzz par des dispositifs interactifs, participatifs et militants : Yahoo !
Wilkinson D.A.R.E.
Warner
- Par une pure opération de viralité : Nike
- Par le détournement : Française des Jeux
- Inciter l’internaute à interagir avec sa création : Orange Click
- Jouer sur l’appropriation et la dimension communautaire : Nintendo
- Par une campagne multicanal totalement interactive : Levi’s
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Glossaire (Les mots suivis du symbole * renvoient au glossaire)
Classement des cas par secteurs d'activité
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