04/10/2004
« La mobilité en entreprise »
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Par Eric Tschiember
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Véritable projet d’entreprise, la mobilité peut contribuer à une amélioration globale de l’efficacité : une réactivité accrue, plus d’agilité, une meilleure adaptabilité des principales fonctions commerciales, techniques ou managériales face au marché et à la concurrence. Offrir la commodité et la flexibilité d’accéder à des services mobiles n’importe quand et n’importe où, étendre les applications et les données de son entreprise aux personnels mobiles, tous ces challenges offrent en effet de nouvelles opportunités pour générer de nouveaux revenus, et surtout pour réduire certains coûts, optimiser les processus, augmenter la productivité, ou encore améliorer la qualité de service pour ses clients. Les infrastructures sans-fil qui sont apparues ces dernières années devraient se généraliser au cours des prochains mois au sein des entreprises et dans notre vie quotidienne. Ces technologies vont permettre à chacun d’avoir accès à l’ensemble des ressources et données déjà présentes au sein des systèmes d’information de l’entreprise, mais en étant n’importe où dans l’entreprise, chez soi, chez un client ou un partenaire, ou bien en déplacement dans un train, dans un hall d’aéroport ou dans un hôtel… La maturité des technologies de « data mobile » est une réalité ! L’offre de terminaux mobiles est riche. Les réseaux de télécommunication « 2G » sont déployés. Le déploiement est en cours pour les réseaux «2,5G». Par ailleurs, le mouvement actuel laisse prévoir une baisse de la tarification des Services des opérateurs de télécommunication qui devrait contribuer au développement des usages.
Au-delà des usages classiques les plus développés de la mobilité que sont l’accès à la messagerie et le traitement des mails, ou encore l’utilisation croissante d’un « bureau mobile » (gestion partagée des contacts, gestion d’agenda et de tâches…), l’accès au système d’information central ou à l’Intranet et aux applications métiers dédiées se développe plus lentement, bien que répondant à de réels besoins… Selon une enquête récente réalisée par Ovum1, seulement 53% des salariés itinérants de « terrain » (techniciens, commerciaux, agents de maintenance, chauffeurs…) sont équipés de solutions nomades. En revanche, 66% des salariés « managers » (directeurs fonctionnels, DSI, directeurs généraux…) sont dotés d’équipement de mobilité. Si les enjeux sont assez largement partagés, la prise de conscience des possibilités technologiques, et surtout une définition claire des besoins, des usages, et des bénéfices potentiels de la mobilité reste un challenge à adresser pour beaucoup d’entreprises. Projet interne essentiellement porté par les DSI avec un faible investissement des Directions Opérationnelles, absence ou faiblesse du « business case » ou de l’approche économique permettant de justifier le projet auprès de la DG ou du CEO, développement disparate de la mobilité selon les fonctions, avec des salariés encore relativement « sous-équipés » malgré un fort potentiel, comme les forces commerciales (seulement 2 % d’utilisateurs2)…, autant de raisons qui peuvent encore limiter le développement de la mobilité au sein des entreprises.
L’objectif du présent Livre Blanc est d’adresser ces enjeux et ces problématiques diverses autour de la mobilité en entreprise, et plus largement de :
- Présenter des exemples réels ou prospectifs d’utilisation de la mobilité dans un cadre professionnel, afin d’éclairer la diversité des stratégies, des objectifs, et des approches ;
- Couvrir les principales populations d’utilisateurs concernées par la mobilité au sein de l’entreprise, afin de mettre en avant les usages impactés et les bénéfices potentiels, ainsi que les grands types de solutions applicatives qui peuvent être développées ;
- Inciter les entreprises à mettre en oeuvre leurs propres solutions et applications de mobilité.
Le présent Livre Blanc s’adresse aussi bien aux Directions Opérationnelles pour les aider à y voir plus clair sur les enjeux et les applications métiers liés à la mobilité, aux responsables informatique et télécom, et enfin aux décideurs financiers et aux Directions Générales pour démontrer l’intérêt stratégique de la mobilité appliquée à des cas et des fonctions ciblés de l’entreprise.
Nous avons délibérément retenu une approche pragmatique et fonctionnelle de la mobilité. Au-delà des éléments sur le contexte, le périmètre, et le marché de la mobilité en entreprise (France, Europe, et benchmark international), l’essentiel du contenu de ce document est constitué d’analyses de cas concrets, et de témoignages de responsables des entreprises rencontrées. Qu’il s’agisse de travailler comme au bureau et d’accéder à son univers d’information, de pouvoir communiquer en toute situation, de maintenir le lien avec les collaborateurs nomades, ou encore d’accéder à ses applicatifs métiers, la variété des usages décrits ici se retrouve dans la diversité des personnels et des fonctions prises en compte :
- Les fonctions liées à la supply chain, à la logistique et au transport ;
- Les fonctions dites de « field force » ;
- Les fonctions commerciales ou de « sales force » ;
- Les fonctions managériales et les décideurs.
Nous avons également souhaité mettre en avant des enjeux et applications spécifiques à certains secteurs, à savoir celui de l’énergie et utilities, la Grande Distribution, et le milieu hospitalier.
Notre ambition est donc d’apporter une pierre supplémentaire à l’édifice en construction de la « mobilité en entreprise », et de donner au lecteur une vision comparative pertinente de l’état de l’art au sein des entreprises, et des défis restant à relever.
