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UX / CX : La Personnalisation de l'Expérience Client - Remise du Livre Blanc

Compte rendu du Mercredi 20 septembre 2017

- - -  EVENEMENT COMPLET  - - -

 

Une trentaine de marques ont travaillé pendant six mois* à comprendre précisément l’expérience utilisateur, son rôle dans l’entreprise, son périmètre d’intervention et ses enjeux. Cette table ronde présentera les résultats de ce travail, sous la forme d’un livret qui sera remis à tous les participants.

 

70% des consommateurs souhaitent une expérience personnalisée, 89% des entreprises envisagent de se différencier d’abord par l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation donne de bons résultats : les CDO ayant personnalisé observent en moyenne une hausse des ventes de 21% (source : https://marketinginsidergroup.com/demand-generation/personalization-affects-lead-nurturing).

Comment passe-t-on du B2C au fameux B2One, le « Graal » en matière de personnalisation ? Deux écueils se présentent : créer un rejet par une collecte qui irait trop loin ; et enfermer les internautes dans un parcours prédictif qui s’avérerait trop figé et passerait à côté d’une forme de sérendipité.

 

Nous verrons notamment :

  • Comment définir les parcours et collecter la donnée : point de collecte, contextuel, déclaratif, agrégatif, comportemental
  • Quelle organisation pour la mise en œuvre de sa personnalisation? : Collaboration entre entités, services, relation Marketing et DSI
  • Comment actionner la donnée ?

 

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Cet événement sera suivi d'un "Meet the speakers!" (uniquement réservé aux personnes ayant assisté à la table ronde) : possibilité de rencontrer les intervenants après la conférence, en rdv one2one individuels. Inscriptions sur demande à marie.delanoe@ebg.net

 

* Les Task Forces de l’EBG sont des groupes de travail, qui se réunissent tous les 45 jours afin de progresser et de partager leur expérience

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INTERVENANTS


BforBank
Mamitiana Vanacore
Marketing Manager

Parc du Futuroscope
Rémy Treguer
Responsable Boutiques

Primagaz
Bertrand De Oliveira
IT Digital Project Manager

SNCF
Florence Tagger
Head of Digital factory

UGC
Laurent Kobrin
CIO and Digital

PARTENAIRE

Acquia

PARTICIPANTS


Yen-lung C.
Consultante en Recrutement
Aquent Partners

Maxime B.
Chef de projet CRM innovation
Bouygues Telecom

Valerie R.
Direction Conseil
GFI Informatique

Aurelie F.
Responsable Communication Digitale
Good Goût

Frederic C.
Chef du service des etudes et du marketing
IGN / Institut National de l'Information Géographique et Forestière

Fabien R.
Country Manager / MD Southern Europe
AT Internet

Laurence T.
Responsable digital & communication marketing
Groupe Crédit Mutuel

Alexandro P.
Manager
Vertone

Lydie P.
Customer Experience Manager
Crédit Agricole Consumer Finance

Linda D.
Marketing
CGI France

Pierre D.
Responsable Data & CRM 6play
M6

Julien B.
Responsable Marketing Digital
NP6
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