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Quel ROI pour mon CRM ?

Compte rendu du Jeudi 18 janvier 2018

Plus de 60% des projets CRM n'atteignent pas leurs objectifs initiaux alors que le taux d'équipement n'a jamais été aussi haut avec une croissance à 2 chiffre du marché des logiciels de CRM. Pourquoi ? Parce que les enjeux qui sous tendent la mise en place d'un CRM restent des sujets majeurs pour tous les acteurs du B2B :

- identifier et connaître son marché

- consolider en un seul point toutes les interactions avec ses clients

- améliorer l'efficacité des processus commerciaux et marketing

 

La question n'est donc pas de savoir "si" le CRM peut contribuer à la stratégie de développement d'une entreprise, mais “comment”.

Sans données, le meilleur des CRM ne sera pas opérant, un peu comme une tesla sans borne de recharge. Sans utilisateurs engagés, le meilleur des CRM ne produira aucun résultat.

 

Rejoignez-nous pour une matinée d'échanges basée sur des retours d'expériences opérationnelles et bonnes pratiques.

  • Partage des résultats d'une grande enquête exclusive sur les promesses du CRM... et la réalité
  • Comment la donnée peut être le moteur de l'adoption des utilisateurs
  • Le CRM au centre de l'alignement Sales et Marketing


 

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INTERVENANTS


Deloitte
Daniela Jimenez
Responsable CRM & Data Quality

Elior Entreprises
Sophie Courio
Responsable CRM et Développement des compétences

Pichet
Laura Bokobza
Directeur Marketing, Communication & Innovation Groupe

Ubisoft
Gwenn Berhault
EMEA CRM & Lifecycle Group Manager

PARTENAIRE

Nomination

PARTICIPANTS


Sophie C.
Engagement solutions manager
Essilor

Karine G.
Chef de projet CRM
BNP Paribas

Hélène M.
Consultante
Vertone

Romain H.
Account manager
Reachfive

Damien A.
Responsable des operations
Digilowcost

Aude L.
EMEA Campaign Manager
Beauté Prestige International

Mania G.
Chef de Projet Digital
Orpi France

Christine H.
consultante digitale
LVMH / Moët-Hennessy - Louis Vuitton

Carine L.
Digital Marketing Manager
Philips

Alain P.
Functional administrator of CRM and social network
Gefco

Léopold R.
Assistant content marketing
Nomination

Cynthia L.
Directeur Marketing
Solocal
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