En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous identifier et vous connecter.     Fermer ce volet

Customer centricity : la data pour passer du marketing commercial au marketing relationnel

Compte rendu du Jeudi 04 mai 2017
En tout lieu, à toute heure et souvent en un clin d’œil, les opportunités de rencontre entre l'annonceur et son client ont été décuplées, mais aussi fragmentées par le digital. Pour conserver l'attention et l'estime de son interlocuteur dans la durée, il ne suffit plus de marteler les mêmes messages ni de pousser les mêmes offres - tout le monde en est submergé ! - mais de s'adapter en continu au client et au contexte.
 
Les possibilités actuelles d'analyse de la data permettent en principe de bâtir une vision unique du client, cette fameuse customer centricity, socle d'une relation quasi-bilatérale entre la marque et chaque client. Par où commencer ce chantier de transformation qui impacte toutes les équipes, Data, Marketing, Commercial et Client ?
 

Quatre annonceurs partageront leurs retours d'expériences et quelques pistes d'action.

 

  • Comment penser la vision client 360 dans une stratégie marketing omnicanale plus globale ?
  • Comment intégrer des sources externes de données de plus en plus nombreuses au CRM existant ?
  • Quels outils pour un pilotage des campagnes efficace et personnalisé... voire prédictif ?
  • Data & projets : Retour d'expérience sur des gouvernances favorisant le partage et la transversalité

 

Rejoignez une communauté de l'EBG

INTERVENANTS


Foncia Groupe
Anaïs Quievreux
Responsable de projet digital et CRM

FONCIA GROUPE
Arnaud Viallaneix
Directeur Marketing et Communication

Nestlé
Frédéric Loriaux
Directeur Gestion et Qualité des Données

TF1
Nicolas Capuron
Directeur Transformation Digitale, Data & Marketing Digital

PARTENAIRE

Qlik

PARTICIPANTS


Christophe H.
Responsable Marketing Europe du sud
RS Components

Karine G.
Senior Marketing Manager Southern EMEA
Gemalto

Nicolas B.
Head of Social Media Servicing, Analytics & Social CRM
Air France

Issam L.
Directeur digital / data
Marketshot

Elsa C.
Directeur marketing
Gemalto

Xavier D.
Customer Digital Factory - Solution Lead
PSA Groupe

Charlotte G.
Directrice du support marketing opérationnel groupe
Edenred

Julie B.
Responsable digital et marketing relationnel SNCF Intercités
SNCF

Anne P.
Responsable CRM
CMS Bureau Francis Lefebvre

Alexandra Y.
Head of Brand & Customer Marketing
Travelex

Sophie W.
Responsable politique relationnelle
SNCF

Armelle I.
Responsable Pole Relation Client
La Mutuelle Générale
VOIR TOUS LES INSCRITS
NEWSLETTER
Ne ratez aucuns de nos évènements et publications, inscrivez vous !
Copyright 2018   -   Conditions d'utilisation   -   Données personnelles