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Customer centricity : la data pour passer du marketing commercial au marketing relationnel

Compte rendu du Jeudi 04 mai 2017
En tout lieu, à toute heure et souvent en un clin d’œil, les opportunités de rencontre entre l'annonceur et son client ont été décuplées, mais aussi fragmentées par le digital. Pour conserver l'attention et l'estime de son interlocuteur dans la durée, il ne suffit plus de marteler les mêmes messages ni de pousser les mêmes offres - tout le monde en est submergé ! - mais de s'adapter en continu au client et au contexte.
 
Les possibilités actuelles d'analyse de la data permettent en principe de bâtir une vision unique du client, cette fameuse customer centricity, socle d'une relation quasi-bilatérale entre la marque et chaque client. Par où commencer ce chantier de transformation qui impacte toutes les équipes, Data, Marketing, Commercial et Client ?
 

Quatre annonceurs partageront leurs retours d'expériences et quelques pistes d'action.

 

  • Comment penser la vision client 360 dans une stratégie marketing omnicanale plus globale ?
  • Comment intégrer des sources externes de données de plus en plus nombreuses au CRM existant ?
  • Quels outils pour un pilotage des campagnes efficace et personnalisé... voire prédictif ?
  • Data & projets : Retour d'expérience sur des gouvernances favorisant le partage et la transversalité

 

INTERVENANTS


Foncia Groupe
Anaïs Quievreux
Responsable de projet digital et CRM

FONCIA GROUPE
Arnaud Viallaneix
Directeur Marketing et Communication

Nestlé
Frédéric Loriaux
Directeur Gestion et Qualité des Données

TF1
Nicolas Capuron
Directeur Transformation Digitale, Data & Marketing Digital

PARTENAIRE

Qlik

PARTICIPANTS


Rémy B.
Responsable Marketing Digital
L'Argus de l'Automobile

Nadege B.
Coordinatrice Commerciale Réseau
Presstalis

Frederic L.
Directeur Gestion et Qualité des Données
Nestlé

Elisabeth T.
EMEA Trade Marketing Group Manager
Ubisoft

Agnes G.
Chief Digital Officer
Ipsos

Bettina S.
Responsable CRM
Parc Astérix / Cie des Alpes

Tristan W.
Business Manager
Stardust

Katia M.
Responsable datamining multicanal
MSD France

Souhir Z.
Responsable Transformation Digitale et Multicanal
LEO Pharma

Louisa G.
Business Developer & Account Manager
Braineet

Elsa C.
Directeur marketing
Gemalto

Pierre-yves H.
Head of Digital & Channel development
Barclays Bank PLC
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