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Comment enrichir l'Expérience Client grâce au Phygital ?

Mardi 19 mars 2019 de 09:30 à 11:30
L’expérience client est au cœur de la stratégie des plus grandes marques qui réinventent leur relation client pour augmenter l’acquisition et la fidélisation. Le challenge des marques est de s’adapter aux clients dont les besoins, les envies et les usages évoluent sans cesse.
Des innovations technologiques à l’ultra personnalisation, comment les marques accompagnent-elles leur communauté ?  A l’ère de l’IA et du digital, comment le Phygital permet-il aux marques de répondre aux attentes de leurs clients et réenchanter l’expérience client ?
 
A l'occasion de cette matinée nous aurons le plaisir de partager les retours d'expérience de 4 intervenants sur leur vision du phygital dans l'expérience client. Ils reviendront notamment sur les questions suivantes : 
  • Quelles sont les évolutions et nouveaux usages ? Jusqu’où aller dans le digital ?
  • Pourquoi le « physique » est-il indispensable à l’ère du digital ?
  • ROI : comment mesurer l'expérience client "Phygital" ?
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INTERVENANTS


Moët Hennessy / LVMH
Frédéric Arnold
Global CDO

PARTENAIRE

John Paul

PARTICIPANTS


Victor C.
Chef de Projet Digital Stanhome France
Yves Rocher Laboratoires

Ludovic F.
Chef de Projets Digital
Kiloutou

Yen-lung C.
Consultante en Recrutement
Aquent Partners

Nadia M.
Responsable communication
BANQUE FRANÇAISE MUTUALISTE

Benjamin C.
chef de projet e-commerce
Guérin Joaillerie

Jerome B.
Director Data Management
Weborama

Marie P.
Chef de Programme Expérience Client
OUI.sncf

Audrey M.
Coordination Transformation Retail Group
BNP Paribas

Maxence C.
Directeur conseil
Mullenlowe One

Charlotte F.
Key Account Manager
Aquent Partners

Andreas P.
Associate Director
Bartle Business Consulting

Clémence R.
Chef de projet Multicanal
Laboratoire Roche
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