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Adapter sa Stratégie et Différencier son Expérience Client par la Data

Jeudi 18 avril 2019 de 09:00 à 14:00
---- Cette matinée est réservée aux profils annonceurs : Directeurs & Responsables Digital, Relation Client, Marketing ----
 
Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques. Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…
 
Dans ce contexte comment adapter sa stratégie, ses outils, son fonctionnement et capitaliser sur sa connaissance client pour émerger, se différentier et créer une bonne expérience client ?
 
Pendant cette conférence et à travers des cas concrets, nous aborderons les points suivants :
 
  • Comment surmonter les freins à la mise en œuvre d’une stratégie Customer Centric au sein des entreprises ?
  • Comment arrive-t-on à construire une vision customer centric unique quand on dispose d’un environnement SI complexe ?
  • Comment tirer le meilleur parti des données clients à des fins d’enrichissement CRM, de connaissance client et de personnalisation ?
  • DMP, CDP, Marketing Automation... Quelles plateformes privilégier pour activer efficacement ses clients en mode omnicanal ?
  • Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec ses clients ?
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INTERVENANTS

PARTENAIRE

NP6

PARTICIPANTS


Laurence D.
Open innovation manager
SAUR

Laurence T.
Responsable digital & communication marketing
Groupe Crédit Mutuel

Deniz L.
Responsable Projets et Veille Marketing Stratégique
Saint-Gobain

Linda B.
Digital Customer Experience Manager
GRDF

Jennifer G.
Product Manager Mobilité Connectée
Coyote

Nathalie A.
Marketing Relations Clients B2B
Orange

Marie Laure M.
Responsable Perf & Data ebusiness
Intermarché

Caroline B.
Directrice Marketing et Communication Adjointe / CRM
M6

Matthieu C.
Responsable métier
Decathlon

Laurence F.
Corporate CRM manager
Oney Bank

Fabien R.
Responsable Marketing CRM
Ceetrus EX : Immochan

Aurélie R.
Responsable Datamining
Boursorama
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