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Pourquoi le marketing interactif, la publicité en ligne et le e-commerce
constituent désormais l’enjeu principal des grandes marques ?
Le grand retour du e-COMMERCE
Jeudi 14 Février 2008
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8H30 – 9H00 : Accueil du public – placement table 1
Les participants, placés autour de tables rondes, sont invités à changer de table dans le courant de la journée.
Introduction : Marc Jalabert, Directeur de la Division Plateforme et Ecosystème, MICROSOFT
9H00-9H20 : E-COMMERCE UN AXE STRATEGIQUE DESORMAIS PRIORITAIRE.
o Analyse quantitative : Pure players, distributeurs, grandes marques…Qui fait du e-commerce ? Volume de ventes par familles de produits, par segments de population, projections chiffrées…
o Analyse qualitative : qualité des prestations, image des e-marchants, monographie de l’offre…
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PMU - Cyrille Giraudat, Directeur Marketing
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LANCOME & BIOTHERM - Ines Passaniti, Responsable du hub e-commerce Europe
9H20-10H10 : LA PERSONNALISATION DE L’OFFRE ET DES SERVICES SONT-ILS LA CLEF DU SUCCES DANS LE e-COMMERCE ?
L’e-commerce est-il voué à la guerre des prix ? Différenciation, cohérence des canaux de distribution...le web pourquoi faire ?
· Quels sont les moyens de différentiation efficaces et reconnus en dehors du prix ? Quel est le niveau de rentabilité des produits et services vendus sur Internet ?
· Quel % du chiffre d’affaires cela peut-il représenter ? Quels avantages annexes cela peut-il apporter au client ? Quelles sont les synergies possibles entre Internet et les réseaux de boutiques ?
· Quels sont les grands chantiers ? Application de e-commerce, logistique, intégration au système d’information…Modélisation des process, structure de coût de l’investissement, structure de coût de l’exploitation.
Présentation de trois sites de e-commerce, dont la personnalisation de l’offre et des services sont particulièrement efficace.
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CLARINS - Eric Bordron, Directeur e-commerce
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LONGCHAMP- Marie-Bénédicte Verspieren-Cordier, Directrice marketing
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DIESEL / FAUCHON
Animation : Damien Cuillery, Directeur Associé de MEGALO[S]
10h10 – 10H40 : Echanges - Pause & changement de table - Placement table 2
10H40 – 11H30 ERGONOMIE DES SITES : COMMENT TRANSFORMER UNE AUDIENCE EN ACHETEURS ?
· En quoi l’ergonomie du site de e-commerce permet-elle de transformer des visites en achats ?
· La vidéo comme moyen de promouvoir et de vendre des produits
· L’analyse de la navigation : comment orienter les acheteurs ?
· Les problématiques de catalogue : actualisation, présentation des produits, intégration avec les fournisseurs…
· l’étape cruciale du paiement en ligne : 50% des internautes abandonnent à ce stade. Analyses et préconisations. Les enjeux du process de commande
Présentation de trois sites de e-commerce, dont l’ergonomie est particulièrement efficace
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NURUN - Séverine Jarry-Lefort, Directrice associée
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PLANTES ET JARDINS.COM - Gilles Hamou, Président et co-fondateur
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MAAF - Bertrand Guyot,Responsable service Internet & nouvelles technologies
Animation : Jean-François Gomez, Innovation & Technologies - Distribution et Industrie, MICROSOFT
11H30 – 11h50 : Echanges
12h00 – 12H45 LA LOGISTIQUE ET LE SERVICE CLIENT
Le traitement des commandes
· Exemple d’une chaîne de logistique de e-commerce : analyse du cycle complet, de la commande à l’expédition, à la confirmation et à la réassurance du client
· Les grandes étapes de la gestion de la relation client
· Internaliser/Externaliser le centre de contact client ?
Modélisation de la chaîne traitement de la relation client d’un e-marchant, débat sur les coûts et l’efficacité des centres de contacts
La logistique
· Coûts et politique de stockage
· Gestion des expéditions, gestion des retours
· Faut-il internaliser ou externaliser la logistique ?
Exemple d’une chaîne logistique et des coûts associés
Les fraudes :
· Volumétrie
· Traitement
· Coût des fraudes clients
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NATOORA- Philippe Quenedey, Président
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CHRONOPOST - Denis Pommeray, Responsable E-business
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PIXMANIA - Patrick Oualid, Directeur marketing stratégique
Animation : Matthieu Bouin, Directeur commercial de WEBHELP
12H45 – 14H30 : Déjeuner
A leur retour, les participants sont placés à une nouvelle table.
Placement table 3
14H35 – 15H25 : PUB EN LIGNE ET E-MARKETING, LES OPERATIONS DE BOOST SELLING
Publicité interactive, un élement à part entière de la stratégie marketing.
Exemple de deux campagnes de publicité destinées à des sites de commerce électronique, combinant off et on line
Comment peut-on intégrer l’affiliation, la fidélisation, l’e-mailing, etc. dans la stratégie marketing ?
Quels types d’opérations pour quels objectifs ?
Structures de coûts et retours espérés d’opérations de marketing direct on line.
Exemple d’une opération de marketing direct particulièrement réussie
Les jeux et animations : Votre numéro gagnant est…
- les objectifs (vendre, enrichir la base…)
- les résultats
Exemple d’une opération de jeux en ligne et mobile
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EBAY - Cedric Mathorel, Directeur marketing
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CHATEAU ONLINE- Denis Pichon, Responsable marketing clients
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EASY VOYAGES- Alexandre Heyman, Directeur e-marketing et CRM
Animation : Carole Walter, PDG de COME & STAY
15H25 – 15H55 : SEARCH MARKETING, REFERENCEMENT NATUREL ET SUPREMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE
Search marketing :
Très bref exposé des grands principes du search marketing
Exemple de trois stratégies différentiées de search marketing
Référencement naturel : quelques règles fondamentales pour être bien référencé
Exemple de référencements réussis sur des marques grand public
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VOYAGES-SNCF.COM - Xavier Corouge, Responsable marketing acquisition
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THOMAS COOK France - Eric Petegnief, Traffic Manager Internet
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BNP PARIBAS - Bruno Boussuge, Responsable partenariats Internet et mobile
Animation : Laurent Laforest, Directeur du développement e-business de CETELEM
15H50 – 16H25 : Echanges - Pause - Changement de table – Placement table 4
16H40 – 17H25 : LA FIDELISATION
· Le customer care et le cycle des échanges de mails
· Les enquêtes satisfaction et les tableaux de bord de la satisfaction client
· Les outils de fidélisation
· Le co-marketing (action conjointe de deux marques pour une opération ponctuelle de marketing direct)
Exemple de deux actions de fidélisation
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PRICEMINISTER - Olivier Mathiot, Co-fondateur & Directeur marketing
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ETO- Yann Claeyssen, DG
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NATIXIS- Jean-Marie Vallée, Directeur
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PEUGEOT - Emmanuel de la Bouillerie, Responsable de la stratégie Internet
Animation : Emmanuel Mignot, PDG de TELETECH INTERNATIONAL
17H25 – 18H15 : LA CELLULE e-COMMERCE
QUI SONT LES HOMMES DE L’E-MARKETING ET DE L’E-COMMERCE ?
· Quel profil recruter : écoles, formations, expérience
· Reconversion des « anciens » du marketing ou place aux jeunes diplômés ?
· Quelle carrière, quels salaires
· Quelle place dans l’organigramme (pub, CRM, ecommerce, service dédié...)
LA DELEGATION DE E-COMMERCE
Faut-il faire appel à une société de gestion externalisée capable de prendre à sa charge l’entièreté d’un service de e-commerce, du traitement de la commande à l’expédition et au marketing ? Combien coûte un tel service ? Ces sociétés offrent-elles une efficacité comparable à un service interne motivé et contrôlé par les e-merchants ?
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L’OREAL - Georges-Edouard DIAS, Directeur E-business
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LETANNEUR - Fabrice VIGANO, Responsable marketing
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LA REDOUTE - Sadrine MEUNIER, Responsable RH
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MORGAN - Olivier LABORNE, Responsable Internet & nouveaux médias
Animation : Philippe Rodriguez, PDG de MIX COMMERCE
18H15 – 18H30: Echanges
COKTAIL DE CLOTURE
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