· Date limite de livraison : La mesure concernant l’obligation d’indiquer une date limite de livraison et la possibilité pour le consommateur d’annuler sa commande lorsque cette date est dépassée de 7 jours – comment un VPCiste peut-il, lors de l’impression du catalogue, connaître la date de la commande (la date de livraison étant liée à cette dernière) ?

· L’article 29 réglemente les types de numéros que les entreprises mettent à disposition de leurs clients :

- Quels sont les usages concernés ?

- Que doit-on entendre par « coûts de communication » ?

- Quelles sont les entreprises concernées ?

· Quelles sont les solutions disponibles pour s’adapter à ce nouveau cadre législatif ?

- Les numéros compatibles avec la loi « Chatel »

- Les solutions pour développer le self service

· L’impact de la gratuité des appels contraints sur les centres d’appels ?

· L’obligation, en cas de rétraction du client, de rembourser la totalité des sommes versées : Côté e-commerce – le remboursement systématique des frais de livraison ne provoquera-t-il pas une augmentation des prix ? Parallèlement, le marchand doit-il rembourser les frais de port aller ET retour ? Qu’en sera-t-il de la mise à disposition de services de livraison dits à valeur ajoutée (type Chronopost, coursier, etc.) ? Le client pourra-t-il toujours en bénéficier ?

· Que faut-il changer dans les CGV ?

· Quelles sont les incidences probables de cette loi sur le comportement des entreprises ?

· Qu’impliquera le fait que le juge pourra lui-même soulever d’office toutes les dispositions du code de la consommation malmenées dans un litige ?

· Existe-t-il des dispositions qui auraient pu/dû figurer dans la loi Chatel ?

• Quels sont les facteurs de succès des équipes multiculturelles ? Comment gérer efficacement de telles équipes et comment arriver à créer un environnement collaboratif et stimulant ? Comment savoir anticiper et gérer les malentendus suscités par la différence culturelle ? Les aptitudes nécessaires au manager international ? Approches mondiales et locales sur le partage de responsabilité entre le manager et le collaborateur.
• Quels défis particuliers pose la gestion d’équipes à distance ? Comment évalue-t-on leur performance ?
• Quel est le rôle de la DRH dans la mise en œuvre du management international ? Comment explique-t-on ce qu’est la culture d’entreprise française et comment améliore-t-on son regard sur les autres cultures afin de mieux piloter les acquisitions ? Comment fait-on pour harmoniser les systèmes et process RH en respectant l’équilibre global/local ?
• Quels sont les accélérateurs et freins à la mobilité internationale ?
• Comment répond-on aux défis de la croissance et de l’innovation dans un environnement mondial ?

   

• Comment attirer, recruter puis identifier et fidéliser les meilleurs profils ? Quels processus d’intégration ?
• Quel encadrement faut-il mettre en place pour assurer un bon suivi et développer les compétences des éléments prometteurs ?
• Quel y est le rôle de la direction des ressources humaines ? Que peut-elle déléguer aux managers ?
• Quels sont les outils et comment les articuler : entretiens et notation semestriels/annuels, mobilité / opportunités professionnelles internes, flexibilité contractuelle (par ex. année de césure), formations internes/externes et diplômantes, intranets RH, communication interne, mobilisation autour de valeurs d’entreprise, politique salariale, intéressement des salariés au capital… ?
• Comment maintenir la motivation au cours des âges
• La gestion des hauts potentiels
• Coacher ou manager ?
• Quel rôle joue le développement personnel (apprentissage d’une nouvelle langue, activités sportives, implications associatives encouragées et financées par l’entreprise, « week-end d’intégration »…), et l’accompagnement de la vie familiale (chèque vacances, congés maternité, crèche d’entreprise, soutien financier pour l’acquisition d’un logement, appartement de fonction, …) ?
• A contrario quel rôle joue le turnover (volontaire ou subi) ? Comment en faire un atout ?