Business Cases tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11 2008-07-08T10:53:13Z Movable Type 3.34 Trobizar tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.622 2008-09-17T10:28:18Z 2008-07-08T10:53:13Z « Laisser du temps au temps et miser sur la qualité et la valeur d’usage de ce que l’on propose à l’internaute : voilà la bonne façon de générer un « développement durable » de ses revenus sur Internet. Trobizar propose un univers gratuit qui peut être vécu comme une expérience juste pour l’expérience, tout en générant des retours qualifiés sur les cibles de l’agence, c'est-à-dire des annonceurs et des talents. Dans les deux cas, les véritables résultats ne seront connus que dans 6 à 12 mois. » François GARCIA, Directeur Général, X-PRIME Martin
TROBIZAR.COM,
X-Prime



Développer sa notoriété grâce à un dispositif original et décalé.




« Laisser du temps au temps et miser sur la qualité et la valeur d’usage de ce que l’on propose à l’internaute : voilà la bonne façon de générer un « développement durable » de ses revenus sur Internet.

Trobizar propose un univers gratuit qui peut être vécu comme une expérience juste pour l’expérience, tout en générant des retours qualifiés sur les cibles de l’agence, c'est-à-dire des annonceurs et des talents. Dans les deux cas, les véritables résultats ne seront connus que dans 6 à 12 mois. »
François GARCIA, Directeur Général, X-PRIME

Chaque année, comme toutes les agences de communication, X-PRIME fait sa pub dans les guides Stratégies et CB news. Mais comment faire, quand on est un « pure player » digital, pour montrer sa créativité et sa maitrise de l’interactif au travers d’une pub papier ?

La réponse d’X-PRIME : concevoir une page de pub renvoyant vers un site, qui sera plus démonstratif et révélateur de ce qui caractérise l’agence. C’est ainsi qu’est né www.trobizar.com.

Ce nouveau site, débarqué en octobre 2006, vient s’ajouter à 2 autres dispositifs interactifs.

L’agence possède déjà sa vitrine, avec le site www.x-prime.com. Mis à jour régulièrement, il avait par ailleurs fait l’objet de plusieurs refontes, afin de rester en accord avec l’évolution du média.
Puis, en octobre 2006, soit un mois avant le lancement de Trobizar, X-PRIME avait mis en place le blog de l’agence : au-delà d’un discours corporate, le blog est le porte-parole de l’expertise émanant de l’ensemble des collaborateurs de l’agence.

Le site www.trobizar.com met en scène l’activité de l’agence de manière originale, en inventant un univers complètement décalé. Comment un tel « détournement de codes » va-t-il permettre de créer un buzz autour du dispositif ?


Objectifs :

- Développer la notoriété de l’agence et promouvoir sa capacité à concevoir, conceptualiser et réaliser un dispositif original et décalé
- Interpeler clients et prospects sur les capacités créatives de l’agence et générer des prises de contact annonceurs sur le site
- Attirer de nouveaux talents : créatifs, consultants et ingénieurs


Description du dispositif Trobizar


Le concept :

Le brief
L’idée est née en octobre 2006, quand l’équipe créative de X-PRIME a pour mission d’imaginer une annonce presse. Après réflexion, il est décidé de dépasser la simple conception d’une page de pub, pour privilégier un dispositif basé sur le métier de l’agence : l’interactif. Un mini-site, plus ambitieux et original qu’une simple annonce presse, servira de promotion de l’agence.

Le concept repose sur une expérience originale et décalée, en immersion dans un univers riche et scénarisé.

La méthode consiste à s’appuyer sur toutes les compétences de l’agence et à exploiter les nouvelles tendances du web : compositing (= ensemble des techniques permettant de combiner de multiples sources (vidéo, image images fixes, image vectorielles, dessin, etc films...) en une seule, de manière à ce que le résultat paraisse naturel, même s’il contient des éléments irréels, comme s’il avait été filmé par une caméra à un instant donné), vidéo, 3D, sound design, illustration, interactivité, web 2.0, buzz marketing, etc… tels sont, en vrac, les ingrédients à mélanger…



Le scénario : Naissance de la théorie du chromosome X-PRIME
L’histoire prend forme : d’un brainstorming généralisé naît la théorie du chromosome X’.
La trame : une organisation occulte le « W.E.B » (Worldwide Experiment Bioahazard ) avec l’aide d’un chercheur, le Professeur Mandraclick, a identifié une tribu au talent hors-norme, dont les membres compteraient un chromosome supplémentaire : le chromosome X’. Après observation de cette tribu en milieu naturel, on constate les phénomènes suivants: les personnes développent une forte dépendance aux nouvelles technologies, en particulier au web. Plus performantes, elles se reconnaissent entre individus du même groupe, s’organisent en réseaux, avec une forte capacité à coloniser de nouveaux territoires… Pour prouver l’existence de ce chromosome supplémentaire, qu’il estime particulièrement dangereux pour son organisation, le chercheur va soumettre certains membres de la tribu (un consultant, un créatif et un ingénieur) à une batterie de situations extrêmes…
Voilà le point de départ d’un dispositif qui s’avère de plus en plus fou. D’ailleurs, on lui donne un nom, ce sera « Trobizar ».
Une équipe dédiée au projet est constituée. L’organisation de la production est lancée (casting, équipe de tournage, storyboard…)


Déroulement du dispositif

1. Pré-lancement :

Le site teasing

Dès novembre 2006, l’agence met en ligne le site www.trobizar.com. Le site explique la théorie et pose la question cruciale : ces individus sont-il génétiquement modifiés ? Les internautes souhaitant être tenus informés des conclusions de ces recherches peuvent renseigner leur email. Ils peuvent également conseiller le site à un ami.

Réalisation, Post production et mise en ligne des trailers vidéo

Une fois la scénarisation et le casting affûtés (tous les acteurs sont des professionnels), l’agence lance le tournage des séquences vidéo, matière première du dispositif. Au programme, une journée de tournage en studio sur fond bleu, puis deux jours en décor, avec réquisition de l’agence durant tout un week-end.

Le 20 décembre 2006, un premier montage est réalisé. X-PRIME lance alors son teasing : l’agence met en ligne sur le site trobizar, mais également sur son blog, MySpace, Daily Motion et YouTube un premier trailer vidéo (extraits du tournages).

Parallèlement, les équipes de X-PRIME réalisent un énorme travail de post-production : conception de l’univers 3D, illustration des personnages, post-production sonore, etc.

Fin janvier, un deuxième trailer (bande-annonce) est mis en ligne, qui donne une première idée de l’univers graphique du dispositif. Le teasing est accompagné d’un emailing aux inscrits du site.

2. Le dispositif final : une véritable expérience utilisateur.

Le 20 février, après une série d’annonces, X-PRIME met en ligne le dispositif complet de Trobizar. Le site, construit comme une véritable expérience utilisateur, plonge l’internaute au cœur d’un univers irréel.

Au cœur du dispositif, des vidéos mettent en scène le Pr Mandraclick, qui réalise des tests sur les membres de la tribu X-PRIME. Au fur et à mesure, le Professeur invite l’internaute à visionner ses expériences. Les cobayes ? Un chef de projet, observé en situation de stress client ; un créatif, soumis à un test de résistance à une perturbation extrême; et enfin un ingénieur, observé sur son comportement face à une créature éminemment attirante… La conclusion des vidéos : aucun chromosome supplémentaire n’étant décelé par le Professeur, seuls le talent et la passion peuvent expliquer les comportements professionnels des trois cobayes.
En filigrane, on devine le lien entre cette « tribu » et l’agence.

Pourtant, le site ne confine pas l’utilisateur à un simple visionnage des vidéos. Ainsi, les différentes rubriques de l’interface permettent de compléter l’univers présent dans les films, enrichissant ainsi la visite de l’internaute.
- Des fiches personnages, un making off, des goodies : autant d’éléments qui plongent l’internaute au cœur de l’histoire et renforcent la dimension créative du site.
- Un onglet « Les rejoindre » qui propose aux internautes de postuler auprès de cette organisation. Cette fonctionnalité répond aux objectifs de recrutement de nouveaux candidats.
- Enfin, un onglet « Faire appel à eux » qui renvoie vers un formulaire invitant les clients et prospects à rentrer en contact avec l’agence si ce dispositif créatif leur parait pertinent dans le cadre de leur communication de marque.



Les étapes de la campagne

- Novembre 2006 : mise en ligne du site teasing http://www.trobizar.com
- 20 décembre 2006 : Mise en ligne du 1er trailer vidéo sur le site trobizar, mais également sur son blog, MySpace, Daily Motion et YouTube
- Fin janvier 2007 :
o Mise en ligne du 2ème trailer
o Emailing aux inscrits du site Trobizar
o Campagne de communication auprès des bloggueurs
- 20 février 2006
o Mise en ligne du dispositif complet
o Emailing aux inscrits du site Trobizar
o Campagne de communication auprès des journalistes
- 26 février et 6 mars
o Campagne média dans CB News


Résultats :

Dès avant la mise en ligne du dispositif final, un buzz s’était déjà formé, augurant de résultats très positifs en termes de notoriété.

- Dès la mise en ligne du site teasing : sans communication ni publicité le site recueille plus de 200 inscriptions en deux semaines

- Après la mise en ligne du 1er trailer vidéo (20 décembre 2006) :
o Première réaction sur le blog de Patrick Amiel
o En 3 semaines, plus de 1000 vidéos consultées sur DailyMotion

- Après la mise en ligne du 2ème trailer + emailing + campagne de communication auprès des blogueurs (Fin janvier) :
o Tous les blogs et sites d’intérêt relaient le dispositif : Buzzy Note, Net&Co, chauffeur de Buzz, Fred Cavazza, etc.
o Parallèlement, les vidéos continuent d’être visionnées.



- Après la mise en ligne du dispositif complet (20 février) :
o Nombreux posts sur les blogs influents : Aziz Haddad, Cédric Giorgi, JP Sainsot, Instance sphérique, etc.
o Référencement et récompense sur divers sites de design : praktica.net, Website Design Awards, Newwebpick Awards, SJ63, E-creative Awards Design Charts, Ads.net E-motional design, ProWebArt.net, AdobeKit, etc.
o Retombées presse dans plusieurs supports dont Stratégies, CB NEWS, Le Journal du Net, etc.
o Réception de candidatures
o Contacts de prospects qualifiants


Bien plus qu’une simple « pub » le concept de Trobizar offre un univers riche, pouvant être décliné à volonté sur tout type de support (presse, web, mobile…) et permettant de donner suite au dispositif dans le temps.
Le dispositif web a par ailleurs été relayé par une campagne media (annonces presse dans CB News).


Merci à :

X-Prime :
François Garcia, Directeur Général
David Ferrara, Président]]> Technet tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.621 2008-09-16T19:00:32Z 2008-07-07T19:15:40Z « Depuis son lancement, le programme TechNet a l’ambition de répondre le mieux possible aux besoins des professionnels de l’informatique. Avec un dispositif très étendu – qui comprend un site, une newsletter personnalisable, une bibliothèque, des mises à jour de sécurité, des guides, etc. –, il constitue désormais une plateforme de services et de support incontournable. » Martin Microsoft TechNet
Wunderman


Accompagner et fidéliser une cible via une plateforme de services.



« Depuis son lancement, le programme TechNet a l’ambition de répondre le mieux possible aux besoins des professionnels de l’informatique. Avec un dispositif très étendu – qui comprend un site, une newsletter personnalisable, une bibliothèque, des mises à jour de sécurité, des guides, etc. –, il constitue désormais une plateforme de services et de support incontournable. »


Objectif :

Accompagner les professionnels de l’informatique, en augmentant l’empathie, l’impact et la cohérence de la communication de Microsoft afin de nourrir la relation qu’ils entretiennent avec la marque.

Le concept :

La plateforme relationnelle de Microsoft, à destination des professionnels de l’informatique.

Elle donne de la cohérence à l’ensemble des activités récurrentes ou occasionnelles de la marque. Le contenu est articulé autour de deux types de message :
- Personnel : une communication empathique et émotionnelle pour créer de la proximité; qui rationnalisera l’ensemble des messages que nous lui adressons.
- Professionnel : une communication basée sur la pertinence et la valeur des contenus; qui répondra concrètement à ses problématiques fonctionnelles.

Le dispositif :

Microsoft a développé un dispositif très complet afin de proposer un large éventail de services, d’offres et de contenus, ainsi que des outils communautaires autour d’une double dimension interactive : le site Internet de Microsoft TechNet (http://technet.microsoft.com), et un ensemble de services dédié aux professionnels de l’informatique.

1. Le site de Microsoft TechNet :

Deux types de ressources sont mis à disposition :

- Des informations techniques gratuites :
o Une base de connaissances sur l’ensemble des technologies et des produits Microsoft.
o Des fiches explicatives de produits et de technologies.
o Des ressources traitant des questions techniques fréquemment rencontrées (déploiement, migration, scripts, etc.)

- Des services :
o Evaluations des logiciels et des programmes Microsoft
o Des bulletins d’alerte, mises à jour, et correctifs liés à la sécurité
o Une plateforme de webcasts
o Une newsletter bimensuelle


Cette plateforme est personnalisable par l’internaute qui paramètre sa newsletter en fonction de ses centres d’intérêt et préférences. Il ne reçoit ainsi chaque quinzaine que les informations les plus pertinentes pour lui.

Quelques illustrations de ressources :


Newsletter Personnalisable

La Newsletter personnalisée : l’icône ci-dessous identifie dans la newsletter les contenus liés à ses paramètres grâce à la même icône reproduite devant les informations personnalisées



Formulaire de personnalisation



Microsoft Audio & Video : Des centaines de webcasts, présentations ou démonstrations techniques filmés conçus pour les professionnels de l’IT et visualisables gratuitement.



It’s show time : Le meilleur des événements IT sous la forme de webcasts, en qualité télé.



Alexia : Outil d’aide à la recherche. Possibilité de contacter via messagerie instantannée des conseillers TechNet, du lundi ou vendredi de 9h à 19h.


2. Les autres services dédiés aux professionnels de l’informatique :

- Des séminaires gratuits d’informations sur l’ensemble des technologies et des produits Microsoft sont régulièrement proposés, par thème et niveau de formation.

- Des dispositifs communautaires sont mis en place :
o Forums, newsgroups et groupes utilisateurs
o Webcasts TechNet Live bimensuels

- Abonnement TechNet + :
o Accès aux versions d’évaluation de la totalité des produits Microsoft
o Tous les bulletins et correctifs de sécurité et mises à jour.
o Un support technique illimité via les groupes de discussion monitorés par des professionnels.
o L’assistance du « Concierge » en ligne pour trouver les informations pertinentes.
o La formation avec le e-learning Microsoft, les Webcasts et les labs virtuels.
o La base de connaissances Microsoft TechNet accessible en local


3. Des actions de communication relationnelle pour renforcer l’empathie

Le « Jargonaute » : un dictionnaire humoristique du jargon informatique qui évolue grâce aux contributions des internautes. Celui-ci est alerté à chaque nouveau mot. Il peut participer lui-même au Jargonaute en envoyant ses contributions, et en les envoyant à un ami.



Complex IT : Mini site de génération de trafic sur le site Microsoft TechNet. Complex IT éditorialise des webcasts TechNet à l’aide de films humoristiques. Les webcasts sont accessibles via 5 grands thèmes (messagerie - déploiement et administration - application Office, portail et collaboration – décisionnel - sécurité)






Résultats (Principaux chiffres)

1. Le site TechNet
- Plus de 520 000 pages vues par mois
- 240 000 visiteurs uniques
2. La newsletter TechNet
- 120 000 abonnés
- Un taux d’ouverture de près de 60%
- Des taux de clic moyen de 11%

L’agence intervient sur :
- La gestion quotidienne du site Microsoft TechNet
- la réalisation de la newsletter TechNet
- les mises en place d’actions spécifiques de génération de trafic sur le site
- la réalisation d’opérations destinées à éditorialiser les contenus (ex : Le Jargonaute, Cexcellent, Complex IT, etc.)

Merci à :

Microsoft :
Michel Cordani, Responsable relation avec les professionnels de l’informatique - Microsoft France
Laure Goudiard du Mesnil, Responsable site et newsletter TechNet – Microsoft France
Joel Chaudy, Responsable relations avec les communautés techniques
Equipe Communication : Nagib Hobeica, Sébastien Imbert, Pénélope Roux, Jean-Christophe Thomas

Wunderman :
Philippe Delière, Responsable Microsoft Europe
Bénédicte Philippe, Directrice Conseil Microsoft France
Equipe TechNet : Olivier Durand, Laurence Teissier, Céline Decloux, Laetitia Guei, Anne-Sophie Gillet]]> BNP Paribas tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.620 2008-09-15T18:47:16Z 2008-07-07T18:55:40Z « La spécificité d’Internet réside dans le fait de pouvoir mesurer précisément les retours de campagne. Grâce à des outils performants, les annonceurs peuvent aujourd’hui connaître réellement l’audience touchée et son interaction avec les messages diffusés. » Alice Lamotte - Weborama Martin BNP Paribas
Weborama


Opération « 200 millions d’euros pour 4000 projets »


.

Améliorer son médiaplanning pour optimiser ses performances on-line.






« La spécificité d’Internet réside dans le fait de pouvoir mesurer précisément les retours de campagne. Grâce à des outils performants, les annonceurs peuvent aujourd’hui connaître réellement l’audience touchée et son interaction avec les messages diffusés. »

Alice Lamotte - Weborama

« Nos campagnes s’inscrivent dans un double objectif de recrutement et de notoriété. Nous recherchons en permanence à ajuster le choix de nos messages, des canaux ainsi que des sites supports. Nous capitalisons sur l’analyse des résultats des campagnes effectuées. »


Jérôme De Labriffe - BNP Paribas



Internet représente un axe de développement stratégique pour BNP Paribas.
Chaque mois, plus d’un million de clients BNP Paribas particuliers et professionnels gèrent leurs comptes sur le site www.bnpparibas.net. Avec près de 10 consultations par mois en moyenne, c’est un élément important du dispositif de relation client.

Parallèlement, Internet prend une part de plus en plus large dans le plan de communication plurimédia de BNP PARIBAS, qu’il s’agisse de campagnes permanentes ou de campagnes événementielles.

Si la part d’Internet dans le budget plurimédia se situe en général autour de 10%, elle tend à augmenter, et peut être beaucoup plus importante dans le cadre de certaines campagnes (cible jeune, par exemple). Aujourd’hui Internet est au cœur de toutes les actions de recrutement.

La campagne « 200 millions d’euros pour 4000 projets » s’inscrit dans un vaste dispositif de communication plurimédia s’adressant aux porteurs de projets professionnels.
Le dispositif déployé sur Internet a permis à BNP Paribas de fortement contribuer à la réussite de son opération de recrutement sur cette cible.


Objectif :

Recruter des souscripteurs à l’offre de financement de projets professionnels de BNP Paribas.

L’internet fait partie intégrante d’un dispositif plurimedia. Le rôle attribué à Internet est double : d’une part relayer la campagne en créant une surpression publicitaire sur le cœur de cible, et d’autre part en tant que media de concrétisation en articulation avec les autres médias, participer à l’objectif de recrutement « 4000 Projets » à hauteur de 50%.

Le concept :
Avec « 200 millions d’euros pour 4000 projets », BNP Paribas s’adresse aux porteurs de projets professionnels - principalement les artisans, commerçants, entrepreneurs mais aussi les professions libérales et indépendantes, exploitants et porteurs de projets de création d’entreprise…- et leur propose de déposer un dossier de demande de financement. Le dispositif Internet permet de qualifier directement le financement souhaité pour le projet, et assure le transfert vers le Centre de Relation Professionnels et Entrepreneurs (CRPE). Cette plateforme de relation à distance dédiée analyse le dossier et la transmet à un spécialiste du financement professionnel du réseau BNP Paribas.
Le dépositaire du dossier reçoit dans les 48h une proposition de rendez-vous avec un(e) spécialiste du financement professionnel en agence BNP Paribas, située à proximité.


Le dispositif :




Dispositif de l’opération :

En complément d’un plan plurimédia (TV, Presse, affichage), la campagne internet s’est déroulée du 8 mars au 14 avril 2007. Le mix internet est composé de :
- une vaste campagne de liens sponsorisés, avec plus de 2 000 mots-clés.
- de l’affichage de bannières, pour plus de 16 millions de publicités affichées.

La campagne est diffusée sur les sites BNPPARIBAS.NET et BNPPARIBAS.COM ainsi que sur 10 supports média :
- 3 grands portails grand public
- un réseau de sites de presse quotidienne régionale
- 2 réseaux avec sélection de sites dans la cible Artisans- Commerçants et TPE/PMI
- un site d’actualité sportive
- un site d’un quotidien d’actualité
- un site d’informations dédié aux entrepreneurs
- le site de la Chambre de Commerce et de l’Industrie

Le budget global du plan Internet est supérieur à 1 million d’euros brut.

Mise en place d’une solution d’analyse

BNP Paribas a souhaité avoir une vue d’ensemble de sa campagne (aussi bien pour les liens sponsorisés que pour les supports bannières) et vérifier l’adéquation du plan média ainsi que l’impact sur son cœur de cible. Pour cela BNP Paribas a utilisé la solution de diffusion et de mesure des campagnes online proposée par son partenaire*.


Résultats :


Résultats de la campagne :

Les objectifs de la campagne online ont été dépassés avec 2141 dossiers qualifiés déposés en ligne.
L’analyse post-view a permis de mesurer la pression publicitaire sur les internautes, les recouvrements d’audience, les impacts croisés entre les canaux et la couverture sur cible.

Les éléments suivants ont pu être identifiés :

- En moyenne les internautes ont été exposés 4,7 fois à la campagne. 42 % des internautes exposés à la campagne n’ont vu qu’une seule fois la publicité et seuls 10% d’entre eux l’ont vue plus de 10 fois.

- Les recouvrements d’audience entre les différents sites sont faibles. Seuls 6% des internautes exposés à la campagne ont été exposés sur plusieurs sites du plan média. Les plus forts recouvrements sont constatés entre le site du quotidien et le réseau PQR (6,9%)

- Sur le total des internautes exposés à la campagne et ayant effectué un dépôt de dossier en ligne, 22% ont cliqué sur un lien sponsorisé lié à la campagne après avoir été exposés sur un des supports du plan média.

- Au global 16,2 % des internautes exposés à la campagne appartiennent au cœur de cible visé. Les supports ayant touché les plus importantes parts d’internautes dans la cible sont le portail 1 (37,4%) et le réseau ciblé artisans commerçants (26,3%).


Le reporting « post-view » sur les profils sociodémographiques (genre, tranche d’âge, et CSP) des internautes exposés à la campagne permet d’identifier les supports les plus en affinité avec la cible visée.



Les enseignements :

Grâce à une solution technologique*, BNP Paribas a pu centraliser le suivi et l’analyse des performances de la campagne.

En fin de campagne, BNP Paribas a effectué un bilan détaillé de la couverture de la campagne et de la qualité de l’audience de chaque support, en regard de ses objectifs de campagnes et de l’impact croisé des canaux utilisés.

Les éléments fournis dans le « reporting post-view » de la solution ont donné à BNP Paribas des pistes essentielles pour ajuster son media planning :

=> L’analyse du profil des internautes a permis d’identifier les sites dont l’audience est la plus en affinité avec la cible professionnels sur lesquels BNP Paribas renforcera son dispositif dans le cadre de prochaines campagnes sur cette cible.

=> Grâce à la mesure de la pression publicitaire, la banque a pu déterminer les sites sur lesquels il est possible d’opérer une plus forte répétition du message et ceux où les internautes sont saturés.

=> L’étude des impacts croisés a confirmé la nécessité de renforcer et de prolonger la campagne de bannières par une campagne de mots-clés spécifiques, et par un relais fort sur le site.

BNP Paribas a ainsi décidé de capitaliser sur l’analyse des données fournies par la solution pour enrichir sa connaissance des sites les plus en affinité avec ses différentes cibles marketing et construire une expérience lui permettant d’optimiser sa stratégie média en collaboration avec son agence.


Merci à :

Weborama :
Alice Lamotte – Responsable Marketing et Communication

BNP Paribas :
Bruno Boussuge – Responsable Partenariats Internet et Mobile
Frank Desvignes – Responsable Marketing et Communication des canaux Internet et Mobile
Jérôme de Labriffe - Directeur des canaux Internet et Mobile

]]> Boostore tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.619 2008-09-14T18:33:41Z 2008-07-07T18:44:21Z Développer un site ayant une profondeur d'offre très étendue avec pas moins de 11 univers différents (culture, DVD, jeux, informatique, image & son, Photo & vidéo, Développement de Photo, MP3, GPS & Mobiles, Electroménager, Jardin & Loisirs, Fleurs & cadeaux) et pour chacun d'eux, une gamme étendue de produits très bien positionnés accompagné d' un service client efficace, tels étaient les objectifs du site non alimentaire de Carrefour : www.Boostore.com. Martin Boostore.com



Créer un site de e-commerce grand public efficace sans négliger la proximité client.



Développer un site ayant une profondeur d'offre très étendue avec pas moins de 11 univers différents (culture, DVD, jeux, informatique, image & son, Photo & vidéo, Développement de Photo, MP3, GPS & Mobiles, Electroménager, Jardin & Loisirs, Fleurs & cadeaux) et pour chacun d'eux, une gamme étendue de produits très bien positionnés accompagné d' un service client efficace, tels étaient les objectifs du site non alimentaire de Carrefour : www.Boostore.com.

Les acteurs dominants le marché jusqu'en 2005 étaient des pures players : Cdiscount, Pixmania, Rue du Commerce,…Mais aucun acteur n’était présent sur une offre large incorporant des produits culturels, des produits techniques et des produits de la maison.

Boostore adopte alors un positionnement radicalement innovant et fortement différenciant au sein d'un univers très concurrentiel et compétitif :

- Discount (prix très bas)
- « Proche des clients ».
- Multi-spécialiste



Le concept :


Le projet a été dès le départ considéré comme une nouvelle enseigne du Groupe comme les supermarchés Champion, le Maxi discount ED ou les hypermarchés Carrefour et dispose de ce fait d’une complète autonomie sur son assortiment, ses prix, sa stratégie en général et sa charte graphique en particulier.

Boostore est le premier cybermarché à disposer de la synergie d’un réseau de magasins sans équivalent.

Le groupe Carrefour, faiblement présent sur un marché important, en forte croissance et rentable, a lancé le site Boostore.com afin de permettre au groupe de s’imposer sur ce marché durablement.



Le dispositif :

1er élément :

Une home page comprenant l'exhaustivité de l'offre, une forte tension commerciale et une proximité client sans pour autant porter à confusion.




2eme élément :

Proposer une facilité de circulation dans les pages et cela pour tous les profils concernés




3eme élément :

Une tension commerciale qui se conceptualise à la demande de l'internaute

La navigation par rayons s'appuie sur le principe de l'entonnoir. A chaque clic sur un rayon, les meilleurs ventes, les nouveautés, etc sont renvoyées à l'internaute ce qui maintient la tension commerciale et favorise l'accès aux produits les plus demandés.


Ce système pourrait conceptuellement ressembler à ce schéma :



A chaque nœud d'arborescence et avant d'obtenir une liste de résultats les écrans prennent la forme suivante :



4 eme élément :

Décisif pour transformer : une fiche produit alliant appétence et efficacité commerciale



5 eme élément :

Pour assurer une bonne circulation jusqu'au paiement un panier de commande clair et rassurant


Résultats :
Il nous faut des chiffres, le cas échéant, des tendances, et, au pire, une phrase expliquant pourquoi il n’y a pas de résultats.
ENCADRE :
EN QUOI LA CONSOMMATION SUR INTERNET EST-ELLE RADICALEMENT NOUVELLE ET DIFFERENTE DU MONDE PHYSIQUE ?

1. LA CAPACITE D’ECHAPPEMENT

Sur le Net, la capacité d’échappement du consommateur est particulièrement forte devant la possibilité qui lui est offerte d'ouvrir de nombreuses fenêtres de sites concurrents et de comparer les prix et les frais ports. L’ergonomie et le ton du site deviennent deux paramètres essentiels pour développer la meilleure capacité de rétention possible du visiteur.


2. L'ASYMETRIE DE L’INFORMATION

Alors que le rapport vendeur/client dans un magasin est conditionné par une répartition de la connaissance reconnue comme largement en faveur du vendeur: le spécialiste qui conseil; Il en va tout autrement sur le Web. Grâce à la facilité d’accès à l’information, la capacité d’échappement, la présence de sites de comparaison, l'asymétrie de l’information est fortement rééquilibrée en faveur du consommateur.
La prise en compte de ce constat est essentielle pour créer une dynamique commerciale efficace et rééquilibrer le site dans sa dimension conseil.

3. LA PROXIMITE AVEC LE CLIENT

Une forte valeur ajoutée sera donc accordée sur le Net aux sites qui respectent la proximité client source d'intérêts et de réassurance pour le consommateur qui retrouve ainsi un équilibre proche de celui des magasins physiques.
Trouver des sites bien positionnés en termes de prix n'est pas une nouveauté. Toutefois, lier le meilleur prix du marché à un service irréprochable et complet conduit à renforcer la proximité client.
L’un des enjeux majeur a donc été la traduction de la notion de proximité client sur le nouveau site de Carrefour en lui donnant une forte dimension conseil.


Merci à :

Carrefour :
Jean-jacques Dorp, Responsable Marketing du site www.boostore.com

Wcube :
Vincent Bouillon, Directeur Conseil]]> Studio Magazine tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.617 2008-09-13T17:56:07Z 2008-07-07T18:12:56Z Le magazine Studio a fêté ses 20 ans en 2007. Pour l’occasion, il décide de lancer son site Internet, inexistant auparavant. Martin STUDIO MAGAZINE
Lancement du site de Studio Magazine


Trouver un positionnement différenciant pour un site complémentaire à un magazine papier.



Le magazine Studio a fêté ses 20 ans en 2007. Pour l’occasion, il décide de lancer son site Internet, inexistant auparavant.
Le web possède l’avantage de se mieux se caler à l’actualité cinématographique, hebdomadaire, qu’un magazine mensuel. Il permet aussi d’offrir aux annonceurs de nouvelles synergies offline/ online pour leurs campagnes publicitaires.
Le lancement du site se fait dans un univers concurrentiel déjà bien occupé par ses principaux concurrents, dans la presse et parmi les « pure players ».
En revanche, le magazine Studio se démarque de ses concurrents par sa forte personnalité éditoriale. Tout d’abord, il s’adresse avant tout à des cinéphiles, de vrais passionnés de cinéma. A la différence, Cinelive et Première touchent une cible plus jeune et moins passionnée.
Autre différence : Studio s’intéresse avant tout au cinéma français et international, quand Cinelive et Première font avant tout la promotion de blockbusters américains. Ainsi, le magazine bénéficie d’un capital sympathie important auprès des acteurs français, grandes stars et jeunes espoirs confondus. Studio a donc souvent accès à des exclusivités.
Enfin, toujours en tant que titre cinéphile, Studio publie ses propres critiques de cinéma, alors qu’Allociné, qui publie celles d’autres supports, doit aujourd’hui faire face à des problèmes juridiques.

Dans ce contexte, comment positionner le site Internet de Studio, afin qu’il tire parti des atouts du magazine papier sans le cannibaliser ?


Objectifs :

- Trouver un positionnement différenciant pour le site afin de l’imposer parmi les sites du secteur.

- Faire en sorte que le site soit un média complémentaire du magazine papier.

Le concept :

Le site doit s’appuyer sur les forces du support papier, mais sans le cannibaliser. Il doit développer ses propres atouts et être un complément au magazine papier. On a donc cherché, tout d’abord, à sublimer la personnalité du magazine sur le web, en s’appuyant sur l’interactivité (modules dynamiques) et le design. Le second objectif pour la création du site était de développer une communauté de cinéphiles sur Studio, en phase avec le profil d’expert du titre. Enfin, il fallait bien évidemment que le site propose les services pratiques essentiels.





Le dispositif :

La version beta du site est sortie fin février 2007.

Structure du site :
>Des contenus on-line hyper riches et dynamiques : le site valorisera de manière dynamique la richesse de contenu du magazine pour la cible des passionnés de cinéma : interviews d’acteurs français, archives vidéos, critiques de film, tchat, quizz en images, diaporama biographique / acteur, storyboard d’un film…Ces outils ont également pour avantage d’inciter au clic, et donc, d’augmenter le trafic et le nombre de pages vues.

>Un site qui fait la part belle à l’image et à la vidéo :
Le magazine papier a une première de couverture accordant beaucoup d’importance à l’image et lui conférant ainsi un positionnement haut de gamme. Il fallait donc retrouver cette importance de l’image sur le web :

-Une maquette reprenant les codes du cinéma et du luxe : les jeux d’ombre et de lumière des salles de cinéma ont inspiré le dégradé de fond des pages ; on retrouve le rouge des fauteuils de cinéma et des marches cannoises pour les éléments de navigation ; enfin l’espace Mon Studio rappelle l’or des Césars et des Oscars…
Tous ces éléments rappellent le monde du cinéma et participent à démarquer le site de ses concurrents en faisant de lui le portail haut de gamme des cinéphiles. En effet, les maquettes de Cinelive, de Première et d’Allociné ont beaucoup moins de personnalité : une multitude de couleurs les positionne en bas de gamme et la logique de portail prend le pas sur l’image.

-Une « Une » rotative avec des gros plans sur des films, des actus…



-Une colonne centrale très visuelle sur la homepage.



-Un player de bandes-annonce dès la home.



>Les Bonus Mag » = accessibles uniquement on-line mais grâce au magazine

Des bonus (vidéos, bandes annonces, interviews, courts métrages) sont disponibles sur le site mais uniquement accessibles via un code donné dans le magazine papier. Cela permet non seulement de valoriser le support papier en créant l’urgence de l’achat mais aussi de drainer du trafic sur le site.

>Présentation Flash online du sommaire du magazine papier : on suscite l’intérêt des lecteurs sur le site en faisant la promotion du sommaire du titre papier à travers une présentation Flash.

Créer et stimuler une communauté de cinéphiles sur Studio.fr :

Le site devient le point de rendez-vous de la communauté cinéphile :

*Via l’espace " Mon Studio ", véritable « Myspace » du fan de cinéma, où il peut y enregistrer ses films coups de cœur, ses critiques, son agenda cinéma.
Bien évidemment cet espace permet aux cinéphiles de se rencontrer, de partager leur amour commun du cinéma et d’échanger leurs points de vue (top des internautes, critiques des internautes, ciné tag…)



*Via une animation de la communauté :

-Election hebdomadaire de la meilleure critique de cinéma ;
-Sondages ;
-Quizz.


Offrir les services pratiques essentiels :

Bien évidemment, afin que le site de Studio s’impose, il fallait qu’il offre les mêmes services pratiques que les principaux sites concurrents :

-horaires et résumés des films (images, extraits, bandes annonces) ;
-horaires et dates des avant premières ;
-annuaire et programmation des salles de cinéma.

Résultats :

Le lancement du site est trop récent pour que l’on puisse donner des résultats significatifs. Les premiers retours sont néanmoins très prometteurs !

Merci à :

Studio Magazine :
Béatrice Toulon, Rédactrice en chef
Marlène Reux, Directrice marketing
Benoît Basirico, Responsable Internet

Groupe Express-Epansion
Sophie Gohier, Responsable marketing des éditions électroniques
Corinne Denis, Directrice des éditions électroniques

Wcube :
Benjamin Cornic, Directeur Conseil
Stéphane Garcia, Ergonome
Mathieu Genelle, Consultant fonctionnel
Sandrine Palka, Directrice Artistique
]]> British Airways tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.616 2008-09-12T17:01:37Z 2008-07-07T17:33:17Z « British Airways a fait appel à Omar et Fred pour mettre en avant sa compétitivité (tarifs réduits, qualité de service, taxes comprises...) auprès des 18-25 ans. Sur le même ton que le "SAV des émissions", le duo d’humoristes décline son sketch pour le transporteur britannique via "Service Après Vol", une campagne multi canal. » Dorothée COGNAULT, Directrice de clientèle, Watisit Publicis Dialog. Martin British Airways
« Service Après Vol »

Créer le buzz grâce à une vidéo virale sur mobile.



« British Airways a fait appel à Omar et Fred pour mettre en avant sa compétitivité (tarifs réduits, qualité de service, taxes comprises...) auprès des 18-25 ans. Sur le même ton que le "SAV des émissions", le duo d’humoristes décline son sketch pour le transporteur britannique via "Service Après Vol", une campagne multi canal. »
Dorothée COGNAULT, Directrice de clientèle, Watisit Publicis Dialog.


British Airways est la plus grande compagnie aérienne régulière au Royaume-Uni. Elle dessert à des fréquences régulières les plus grands aéroports d'environ 550 destinations à travers le monde. Sur terre comme dans les airs, British Airways s'engage à offrir à sa clientèle une prestation de service complète.
En France, British Airways est perçue comme une compagnie traditionnelle au même titre que la compagnie nationale et peine à s’imposer auprès des jeunes dans les liaisons qu’elle propose avec l’Angleterre. Elle souffre notamment de la place grandissante qu’occupent les compagnies low-cost sur le marché français.


Objectifs :

Objectifs généraux

Légitimer British Airways dans son positionnement : pas de compromis entre le prix et le service, « avec British Airways, vous avez tout compris ».

Objectifs de la campagne

Inciter la cible à se connecter sur le microsite serviceapresvol.com pour casser les idées reçues.


Concept :

Dans un secteur hyper concurrentiel et un marché à destination de Londres de plus en plus préempté par les compagnies low-cost, il s’agissait de faire émerger British Airways et surtout faire comprendre à la cible que British Airways propose des vrais bon plans pour aller à Londres, en jouant sur les leviers sensibles que sont les prix et le service.
La cible : Les 18/25 ans, urbains, qui ont les moyens de voyager et qui habitent dans les régions visées par la campagne (Bordeaux, Marseille, Toulouse).





Le dispositif :

Démarche générale :

Une campagne BTL multi canal sur le concept du Service Après Vol qui se déroule en 2 temps :
- Une première phase pour créer le buzz qui a débuté le 21 novembre 2006 :
2 vagues d’e-mailings pour créer du trafic vers le site et promouvoir le concours « pigeon voyageur » (Les candidats sont invités à raconter leur anecdote la plus drôle et peuvent gagner un week-end à Londres).

- Une deuxième phase qui démarre début janvier jusqu’au 21 février 2007 :
Campagnes de SMS, MMS photo et vidéo, Cart’com, street marketing, bannières sur Internet et notamment sur le site du SAV de Canal +, présence TV en billboard sur une quinzaine de modules SAV sur Canal + et Canal + Décalé.





Une campagne de marketing mobile de MMS vidéo, MMS photo et SMS.

Locations de 40 000 contacts opt-in de la base Mobile Gagnant d'Orange France :
10 000 MMS vidéo
10 000 MMS photo
20 000 SMS

Les MMS vidéo présentaient une vidéo de 20 secondes, directement visible sur les mobiles des destinataires, tous compatibles. Cette vidéo proposait un sketch de la campagne "Serviceaprèsvol" avec Omar et Fred, spécifiquement tourné pour les mobiles. A l'issue de la vidéo, les destinataires sont invités à découvrir les autres vidéos sur le site Internet.







Résultats

Budget : entre 50 et 80 K€

- + de 20 000 visites sur le site www.serviceapresvol.com
- + de 1200 témoignages déposés dans le cadre de la participation au concours du « Pigeon Voyageur »
- une étude a été réalisée par Orange auprès des 20 000 personnes destinataires de la campagne MMS. Les résultats de l’étude sont :
- 93% des personnes interrogées se souviennent d’avoir reçu la publicité et l’on regardée
- 94% des personnes interrogées ont regardé la publicité British Airways et l’ont apprécié
- 47% des personnes interrogées se sont connectées par la suite au site internet

Excellentes retombées dans les médias, sur la campagne comme sur le thème des Low Cost.
- En TV sur LCI, rubrique consacrée à la campagne (analyse du site, interview d’un représentant de British Airways et d’un concurrent Low Cost).
- En radio sur France Info
- En presse écrite, avec des articles dans des titres aussi bien professionnels que grand public : La Tribune, Stratégies, CB News, Le Figaro économie, Femme Actuelle...
- Et enfin sur Internet avec des références sur de nombreux sites et blogs tels que le guide du routard, Culture Buzz, La nuit du buzz, Buzzmarketing.fr, Buzzlog, tourmagazine.fr ... et bien d'autres encore.
- Prix Stratégies Marketing des jeunes


Merci à :

Publicis Dialog :
Dorothée COGNAULT, Directrice de clientèle

British Airways :
Marc GUIOMAR, Directeur Marketing Europe de l’Ouest et du Nord]]> SFR - Site internet tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.615 2008-09-12T16:47:57Z 2008-07-07T17:00:23Z « Cette visite guidée en vidéo constitue la plus grosse évolution du site SFR depuis que nous sommes en ligne » Jean-Christophe Israel, directeur du site internet Martin SFR


Accompagner le lancement d’un site Internet d’une visite guidée en vidéo.


« Cette visite guidée en vidéo constitue la plus grosse évolution du site SFR depuis que nous sommes en ligne »
Jean-Christophe Israel, directeur du site internet

SFR est le 2ème opérateur de téléphonie mobile en France avec 17,9 millions de clients (dont 2,7 millions de clients exclusivement 3G) et 34,6% de part de marché en 2006. Son chiffre d'affaires s'élève à 8,6 milliards d'euros en 2006.
En 1999, SFR lance un premier site, qui s’orientera « relation client » en 2002. Suite à la refonte du site en 2003, SFR lance en 2004 l’espaceSFR.com, premier site d’un opérateur français dédié à la vente en ligne.
En 2005, le site sfr.fr est entièrement refait, et le contenu des deux sites grand public de base est réintégré dans un même portail.
Cette restructuration a pour but de valoriser et de simplifier l’accès aux services de l’opérateur mobile. Le défi de SFR est donc d’offrir un site plus clair, simple et en adéquation avec l’attente des clients.
Pour le lancement de ce nouveau site, SFR met en œuvre un dispositif original : la visite guidée en vidéo par un présentateur TV.

Objectifs :
-    Objectifs généraux :

•    SFR a choisi d’accompagner le changement par une visite guidée en vidéo de son nouveau site.
•    L’objectif est d’aider à la découverte du nouveau site, mais aussi de créer de l’animation évènementielle autour de son lancement et un effet de buzz.

-    Objectifs de la campagne

•    Accompagner la découverte du site : pédagogie de la navigation, de l’ergonomie et du fonctionnement éditorial.
•    Donner à l’internaute une vue d’ensemble des différents univers (Offre, Boutique en ligne, Musique/Jeux/Blogs, Espace Client)
•    Mettre en avant les fonctionnalités-clés



Le concept :

•    Un présentateur (Florian Gazan, présentateur du6/9 de NRJ), utilise le site comme une maison : il ouvre une porte, ferme une fenêtre, se cogne au plafond, grimpe une échelle ou s’assoit sur un encadré. Ce concept permet de matérialiser le nouveau site, lui donnant un aspect plus humain, c'est-à-dire moins « virtuel ».
•    Il répond à un objectif de réassurance : grâce aux clés de lecture fournies par le présentateur, l’internaute appréhende facilement le sens de lecture et la nouvelle méthode de navigation par univers.



Le dispositif :
•    Dans une pop-up sur fond des nouvelles pages du nouveau site, Florian Gazan fait la démonstration des changements et les nouvelles fonctionnalités du site (site divisé en 5 rubriques, charte graphique modifiée, nouveau moteur de recherche, etc.)



•    Le ton est humoristique et décalé ; les textes sont criblés de jeux de mots et le présentateur profite de l’architecture de la page pour effectuer toute sorte de cabrioles.
Ainsi, « surfer oui, se noyer non », fait allusion à la navigation internet ; « le site est flambant neuf, enfin flambant cinq » est une référence aux cinq rubriques du site. Dans le même sens, Florian se cogne sur des parois du site ou laisse des traces de doigts sur l’écran.

•    La vidéo est visible dans son intégralité et aussi par séquence : une séquence d’un peu plus d’une minute est consacrée à chaque « Univers » :

Durée : 6 minutes environ
o    Introduction : 42’’
o    Service Client : 1’34
o    Offre : 1’18                                     
o    Boutique en ligne : 1’07
o    Musique/Jeux/Blogs : 1’21
o    Conclusion : 06’’


Déroulement de l'opération :
•    Mise en ligne de la visite guidée en même temps que le nouveau site

•    Mise en avant en Home de la visite guidée pendant deux semaines


•    Campagne d’emailing sur la base opt-in SFR : un e-mail vidéo propose à ses destinataires de découvrir les coulisses du tournage de la Visite Guidée, sur le thème « Tout ce que vous ne verrez pas dans la Visite Guidée », et sous forme de bêtisier. En dessous de la vidéo un lien proposait de « Découvrir la vraie Visite Guidé


Résultats :

-    Résultats depuis la home : 53 000 clics
-    Résultats de la campagne d’email vidéo : : 71 000 clics
Sur une base op-tin de 500 000 adresses récoltées, dont 60% sont des clients SFR, 40% ont cliqué sur le lien vers la Visite Guidée)

Merci à :

Visigo : Brice Despretz, directeur conseil
SFR : Virginie Barbierie
Film du Grillon : Mary- Anne Brault- Wiart
]]> Star Hack tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.614 2008-09-11T16:34:20Z 2008-07-07T16:44:59Z « Star Hack est le symbole de ce que peut être une réelle interactivité associée à une émission TV. Il s’agit là d’un réel objectif de développement face à l’avancée des usages et des technologies. » Axel de Charentenay - Endemol Martin Star Hack

Reconquérir une cible grâce à une opération de détournement de soi.




« Star Hack est le symbole de ce que peut être une réelle interactivité associée à une émission TV. Il s’agit là d’un réel objectif de développement face à l’avancée des usages et des technologies. »
Axel de Charentenay - Endemol


La grande popularité de la Star Academy en a fait une institution auprès des enfants et de leurs parents. Pourtant, la célèbre émission de TV réalité est victime de son succès auprès des 15/24 ans, qui a tendance à la dévaloriser et à s’en détourner au profit de programmes concurrents moins consensuels. Auprès de cette cible spécifique, la Star Academy souffre d’un problème d’image, plus que d’un problème d’audience.
Afin de reconquérir les 15/24 ans, TF1 et Endemol ont choisi de jouer sur la parodie et l’autodérision, grâce à un dispositif interactif qui va au-delà du traditionnel mini-site informatif dédié au programme et à son actualité.
Ainsi, avec « Star Hack », première expérience française de TV 2.0, le public jeune a pu se réapproprier le programme en le détournant.
Une manière d’assumer pleinement son statut d’institution télévisuelle, tout en sachant ne pas toujours de se prendre au sérieux.

Objectif :

« Désinstitutionnaliser » le programme auprès de la cible jeune en redonnant à celui-ci des codes plébiscités auprès des 15-24 ans.


Le concept :

Pour cette campagne, TF1 et Endemol décident de focaliser leurs efforts sur le web, média totem de la cible. Le site www.starhack.fr est donc l’unique élément (avec la campagne de bannières qui l’accompagne) de cette opération de reconquête des jeunes.

Le dispositif « Star Hack » surfe sur les tendances on-line chères aux 15-24 ans :
- les espaces communautaires,
- les dimensions contributives (à la You Tube…),
- l’autodérision, la parodie, l’incorrect.

Pour récupérer la cible 15/24 ans, difficile à satisfaire, il faut trouver le ton juste. Il s’agit d’adopter une posture, une attitude décalée, tout en communiquant de manière adulte : si les jeunes aiment qu’on reprenne leurs codes, ils n’aiment pas qu’on imite leur langage. L’humour et le décalage est une posture qui plaît, mais à certaines conditions.



L’opération :

Le site www.starhack.fr

Le site www.starhack.fr propose de détourner des séquences de l’émission en trois phases :

30/08/06 – 08/09/06 : détournements réalisés par des personnalités et auteurs célèbres
A partir du 08/09/06 : une « Hack Machine » permet aux internautes de détourner eux-mêmes les séquences.
A partir du 22/09/06 : incitation à la participation, mise en place d’un jeu-concours hebdomadaire
Fin de l’opération le 31/12/06


La Hackmachine


Cet outil permet de réaliser ses propres détournements (les « hacks »).

L’internaute dispose d’une librairie d’extraits de l’émission, enrichie chaque semaine de 15 nouvelles séquences indexées en fonction :
- du lieu de l’action,
- des intervenants élèves,
- des intervenants profs.

Les « starhackers » :
- sélectionnent la séquence à détourner,
- enregistrent leur doublage en direct depuis l’interface,
- insèrent une musique d’ambiance,
- saisissent des sous-titres.

Le dispositif viral :

Le dispositif Starhack a donné lieu à plus de 300 relais spontanés sur des blogs, forums, etc.
On distingue deux types de post : cf p.20 ppt
- Des commentaires qui décortiquent le dispositif, de manière positive et négative.
- Des commentaires sur les « hacks » visionnés : nombreux posts sur la blogosphère, un petit nombre de commentaires, au global très positifs, certains internautes postent le lien qui renvoi vers leur « hack » afin que leurs lecteurs votent pour eux.



Enfin, les vidéos sont visibles sur You Tube et Dailymotion.
You tube : 19/01/07
Au total 66 332 visualisations
Dailymotion : cf p.23 ppt




La campagne on-line :

La campagne on-line permet de promouvoir le site Starhack.
Elle se déroule sur des sites emblématiques de la cible 15-24 : Skyrock, Allocine, MSN, jeuxvidéo.com.

Les formats publicitaires sont percutants et efficaces, avec deux vagues de bannières différentes :

- vague 1 : bannières interactives, les internautes ont le choix entre 3 « hacks » différents sur la même séquence vidéo.
Objectif : stimuler l’intérêt en début de campagne en permettant de s’approprier le concept dès la bannière.
- vague 2 : bannière vidéo simple avec « packshot » communicant le jeu concours.
Objectif : dans un deuxième temps, être plus incitatif pour optimiser le trafic généré.



Les leviers du succès :
- La caution d’humoristes reconnus par le jeune public (Arthur, Salomone, Muller, Farrugia…), qui ont réalisé les premiers détournements pour amorcer le bouche-à-oreille.
- La dimension contributive :
o les internautes peuvent créer eux-mêmes leur « hack » et participer eux-mêmes, en un sens, au programme
o la dimension de défi/compétitions : avec les hackers professionnels, et entre amis.
- La liberté d’expression, à deux niveaux :
Le système ne censure pas les propos incorrects, et donne ainsi un sentiment de liberté et de transgression. Néanmoins, le dispositif incite les internautes à faire jouer eux-mêmes leur sens des responsabilités et à être juges de leurs comportements.



En matière de dispositif contributif la règle est que peu font et beaucoup regardent.
Toutefois, le taux de contribution de Star Hack fut exceptionnellement bon au regard des résultats connus d’opérations similaires.
Cette performance s’explique par le caractère attractif, novateur et encadré de l’opération :
- attractif, parce que des signatures connues ont donné l’exemple et stimulé la créativité des participants
- novateur, parce qu’il s’agissait d’une vraie expérience d’autodérision de la part d’acteurs industriels (TF1 et Endemol) prêts à jouer le jeu.
- encadré, parce qu’il n’était pas demandé à l’internaute de créer ex-nihilo. Il était guidé, accompagné pour réaliser le meilleur détournement possible.


Résultats :
Visiteurs uniques : 811 170
Pages vues : 5 384 699
Vidéos vues : 2 173 802
Temps passé moyen : 5 min
Hacks réalisés : 6 798

Visionnages :

Au total, 2 173 802 vidéos visualisées, dont :

- hack internautes : 1 303 762 (pour 4 052 hacks diffusés),
- hack « guests » (réalisés par des signatures connues) : 807 040 (pour 27 hacks diffusés).

Sur les 30 vidéos les plus vues :

- 26 hacks de « guests »,
- 4 hacks internautes.

=> Les hacks guests servent l’objectif qualitatif tandis que les internautes assurent le volume.


Résultats de la campagne online :

Volumes : 43 997 592 PAP diffusées
Performances 517 030 clics :
- Soit un taux de clic de 1,31%
- Excellent résultat sur une campagne long terme et sur un format unique.

Les résultats ont augmenté du début jusqu’à la fin (malgré quelques exceptions), ce qui est rare dans une campagne. Cela s’explique par l’intérêt croissant pour la Star Ac’ au fur et à mesure des primes, et au changement régulier des créas.

Meilleur support : MSN :
Taux de clic : 1,86%
La rubrique divertissement a dépassé tous les taux espérés : taux de clic moyen de 3,38%, et supérieur à 4% sur les 5 dernières vagues.

Merci à :

TF1 :
Edouard Bocon Gibod – Directeur de la Communication

Endemol :
Axel de Charentenay – Responsable du pôle marketing et multimédia

TBWA\Paris:
Céline Colin – Directrice commerciale

TBWA\Interactive
David Marti – Directeur de clientèle]]> SNCF tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.613 2008-09-11T16:12:26Z 2008-07-07T16:28:08Z « La génération 12-25 a grandi avec Internet, elle est particulièrement attentive aux médias et à la pertinence de ce qu’ils divulguent, elle est par conséquent très exigeante et doit être approché avec ces spécificités. » Caroline Sizaret, TBWA\Interactive, Directeur conseil. Martin SNCF
Jojo le Mytho/Carte 12-25

Recréer de l’intérêt pour une marque grâce à un dispositif interactif ludique.

« Il s’agit là du premier dispositif véritablement interactif de la Carte 12-25 de la SNCF.
Une histoire racontée du début de la bannière on-line jusqu’à l’inscription finale au jeu…un dispositif sans couture. »
Delphine Roux, SNCF, Chef de campagne Produits tarifaires, Communication Externe.


« La génération 12-25 a grandi avec Internet, elle est particulièrement attentive aux médias et à la pertinence de ce qu’ils divulguent, elle est par conséquent très exigeante et doit être approché avec ces spécificités. »
Caroline Sizaret, TBWA\Interactive, Directeur conseil.



La carte 12-25 de la SNCF est un produit qui a fait ses preuves…
Offrant des réductions sur tous les voyages, son taux de notoriété est élevé (94% chez les Mobiles Fer (adeptes des déplacements en train). Le programme S’miles récompensant la fidélité des voyageurs constitue un avantage supplémentaire de la carte.
Cependant, le produit a peu à peu perdu son pouvoir d’attraction.

L’avantage est devenu « normal » : aujourd’hui, payer moins cher est la norme, surtout pour les jeunes (ventes aux enchères, dernière minute, anticipation…).
Par ailleurs, son usage se banalise, et le produit est tellement évident pour un usage domicile / lieu d’études que l’on oublie qu’il peut servir à la découverte d’autres destinations.
Enfin, la simplicité de promesse nuit à son image, les jeunes plébiscitant désormais les systèmes de récompense participatifs où ils se sentent impliqués (achat groupé, jeux concours…).

80 % des 13-24 ans se connectent chaque mois sur Internet et plus de la moitié en ont une utilisation quasi-quotidienne. (Enquête médiamétrie 2ème semestre 2005).
La promotion de la carte devait donc impérativement passer par le média Internet.

Dès lors, comment recréer de l’intérêt autour de la carte 12/25 ans et encourager les jeunes à voyager ?



Objectifs :

- Objectif de communication : soutenir la présence à l’esprit.
- Objectif marketing : susciter l’envie de voyager, et l’achat de la carte.


Cible :

Les 18-24 ans, qui voyagent plus de deux fois par an.

Le concept :

Jojo, 20 ans, est mythomane. Rentré de vacances, il raconte à son entourage ses vacances et notamment toutes les destinations qu’il a découvertes : La Rochelle, Biarritz, Marseille et Paris, pour un prix défiant toute concurrence. Ses amis ne le croit pas (« il est mytho »), et les internautes sont invités à aider Jojo à prouver qu’il n’est pas un mytho en cherchant des preuves dans son appartement.
Internet donne vie à Jojo, et permet de faire participer les internautes à sa vie, à ses problèmes… bref, de redonner de la valeur et une identité à la carte 12-25.
www.jojolemytho.com apporte ainsi les preuves d’un été passé à voyager à prix malin.


Le dispositif : www.jojolemytho.com

- L’internaute est invité par JOJO lui même à parcourir son appartement pour découvrir les preuves de son passage dans les villes citées. Celles-ci sont cachées dans l’appartement, elles sont perdues parmi d’autres preuves parfaitement inutiles pour le jeu, mais plutôt divertissantes.




Le coin Chambre


Le coin Pêle mêle


Le coin bureau


- Une carte de France l’aide à retrouver le parcours des vacances de jojo et lui permet également de gérer son budget au mieux. L’internaute a gagné lorsqu’il a trouvé toutes les preuves, ainsi que la carte 12-25 de Jojo, qui lui permet de s’inscrire au tirage au sort.
Si l’internaute n’est pas porteur de la carte 12-25, on l’incite à basculer sur voyages-sncf.com pour l’acheter en ligne, si l’internaute est porteur de la carte 12-25, il laisse son n° de carte pour bénéficier peut-être d’un gain de S’Miles supplémentaires sur sa carte.



- La campagne on-line vidéo démarre le 11 septembre 2006, suivi des speak radio pendant la semaine du 11 septembre 2006 et la semaine du 24 septembre 2006. La vidéo est un moyen particulièrement important pour toucher la cible 12-25. Elle correspond à des codes actuels, et représente leur quotidien télévisuel.


- Un e-mailing est envoyé aux jeunes 12-25 de la BDD voyages-sncf.com.




- La carte com’ est proposée dans les présentoirs dès le 11 septembre 2006.



- Un dispositif d’envoi de SMS via le site, pour inviter ses amis à participer au jeu. Le jeu constitue une donnée également importante, il doit être simple, rapide et ludique pour intéresser un maximum de jeunes internautes.
Deux types de messages étaient proposés aux internautes.



Résultats :

1. Le site : mis en ligne le 11 septembre 2006.
  • Fréquentation du site :
o 338 908 visites
o 332 106 visiteurs uniques
o 1 010 105 pages vues
  • En moyenne
o Pages vues par visite : 4
o Durée d'une visite : 5 minutes 54 secondes
  • Le jeu
o 47 730 validations d’inscription
  • Lien vers Voyages SNCF
o 9784 clicks vers http://www.voyages-sncf.com

2. Campagne on-line : du 11/09/06 au 24/09/06
  • un taux de clic de 1,03 % sur des bannières vidéos
  • 5 389 SMS envoyés

3. E-mailing BDD Carte 12-25 : envoi 14/09/06
  • 160 439 contacts
  • 50% taux d’ouverture
  • 28% de taux de clics.

A noter : Les logiques multi-canal avec le service SMS n’ont pas eût le succès escomptés. Les internautes ne s’attendaient vraisemblablement pas à trouver ce genre de service au sein du site, par ailleurs, ces éléments étaient peu visibles au premier abord.


Merci à :

TBWA\Interactive :
Caroline Sizaret - Directeur conseil

SNCF :
Delphine Roux - Chef de Groupe Produits tarifaires, Communication Externe SNCF VFE.


Site accessible sur : www.jojolemytho.com/site.html,
Bannière sur : http://www.jojolemytho.com/bannieres/Msn/320x240_SNCF_12_25_MSN.html]]> Comité Régional du Tourisme Paris Ile de France tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.612 2008-09-10T15:46:59Z 2008-07-07T16:00:40Z « Le Comité régional du Tourisme Paris Ile-de-France est très satisfait de cette première campagne de communication et de promotion sur le marché britannique. L’humour et l’autodérision ont permis de séduire les britanniques, de propager le buzz au monde anglophone, et de renforcer l’attractivité de la destination Ile-de-France. » Rachid Temal, Directeur de la Communication, Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France. Martin Comité Régional du Tourisme Paris Ile de France
C’est So Paris

Séduire et créer le buzz via une opération multi-canal basée sur l’autodérision.




« Le Comité régional du Tourisme Paris Ile-de-France est très satisfait de cette première campagne de communication et de promotion sur le marché britannique.  L’humour et l’autodérision ont permis de séduire les britanniques, de propager le buzz au monde anglophone, et de renforcer l’attractivité de la destination Ile-de-France. »
Rachid Temal, Directeur de la Communication, Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France.

Les britanniques restent les premiers touristes étrangers à Paris et en Ile-de-France. Néanmoins, depuis 2005, on constate une baisse de leurs visites dans la Région. Les Londoniens perçoivent Paris comme une ville-musée, belle mais un peu statique, froide, tant au niveau du lieu que des gens…


Objectifs :

- Donner envie aux londoniens de venir à Paris et en Ile-de-France pour des courts séjours à l’occasion d’événements particuliers : multiplier les occasions de visiter Paris.
- Faire évoluer la perception d’une ville musée vers une ville pleine de vie.

Cible :
- Les habitants de Londres et de sa banlieue ayant entre 20 et 45 ans
- Déjà consommateurs de loisirs culturels et de courts séjours
- CSP +

Concept :

Le concept « C’est so Paris » joue avec humour et autodérision sur Paris et les parisiens pour désamorcer les préjugés et créer une connivence avec les londoniens.
L’expression « C’est so Paris » est un « franglisme » source de connivence, qui crée un clin d’œil en jouant sur la réputation des français en matière de langues étrangères. D’autre part, il s’agit d’un néologisme qui repose sur une expression utilisée par les anglais (« it’s so french ! »).
Le traité graphique s’inspire d’un élément caractéristique de Paris (ses entrées de métro Art Nouveau), et fait le lien entre passé et présent.

Grâce à des focus sur des événements et des idées de visites, l’opération informe sa cible de manière ludique et communautaire.

Le dispositif on-line consiste en :
-    la création d’un mini-site événementiel : www.cestsoparis.com,
-    un jeu en ligne communautaire : « How to cop the Parisien Attitude ».

Des mises en scène photographiques expliquent aux londoniens qu’ils peuvent comprendre les parisiens sans parler le français. « How to cop the Parisien Attitude » est une sorte de support de cours décalé permettant d’acquérir les bonnes gestuelles et mimiques : « camembert », « avoir les boules », etc.
Les internautes sont invités à parodier les parisiens, en publiant sur le site leurs propres photos.

L’interactif s’intègre en relais et en résonance de la campagne off-line, et permet de créer un buzz.

Le dispositif :

La campagne adopte un vocabulaire publicitaire susceptible de séduire les londoniens : autodérision, esprit, humour, détachement, créativité.

Le dispositif off-line : BDDP & fils
Il repose sur une campagne d’affichage, autour de différentes thématiques et plusieurs événements : expositions, château de Versailles, galeries d’art contemporain, etc.
Entre le 4 et le 17 décembre 2006, 113 panneaux sont visibles sur les quais de métro à Londres, soit un potentiel de 25 millions de contacts.
A partir du 11 décembre 2006, et pendant 4 semaines, 100 000 cartes postales, déclinaisons des panneaux, sont diffusées dans 277 pubs et bars dans le centre de Londres.

La campagne on-line : TBWA/Interactive

-    Création d’un mini-site événementiel : www.cestsoparis.com, du 1er novembre 2006 au 4 mars 2007.

Le site a une double fonction :
-    Changer l’image de Paris et de sa région.
-    Informer sur les actualités, les offres promotionnelles, les partenaires, et les modalités de voyage.
L’angle d’approche retenu est dans la lignée de l’opération off-line : travailler le fil rouge de l’autodérision et proposer une autre manière de voir Paris-IDF et les parisiens.

Sur sa forme, le site marque un double parti-pris :
-    Parti-pris de conception : les événements sont la clé d’entrée, les aspects ludiques et communautaires sont mis en avant dans la navigation.
-    Parti-pris graphique : un aspect général sobre et moderne (noir et blanc) avec des petites touches d’animation humoristiques.





Le mini-site est relayé par deux leviers :

-    Une campagne bannière : Du 6 au 20 novembre 2006, 1ère campagne on-line.
Des bannières animées sont déployées. Pour favoriser le taux de clic, la création est optimisée, et une déclinaison de formats est proposée : bannières, skycraper, mpu.



Du 4 au 18 décembre 2006, une deuxième campagne on-line est mise en place, autour d’événements bien spécifiques : création « Versailles », création « art contemporain », etc.



-    Un référencement payant
Le site est référencé sur les trois principaux moteurs de recherche : Google, Msn, Yahoo !.

=> Dans cette opération multi-canal, deux médias, prioritaires et complémentaires, interpellent et séduisent les habitants du « Grand Londres » : l’affichage et internet.
Pendant deux semaines, l’affichage répond à des objectifs de notoriété rapide, d’impact, de spectacle.
Avec deux vagues de deux semaines, Internet permet une hausse du trafic, une proximité, une réactivité de la cible.

Résultats :

Les retombées presse ont été très importantes et les grands titres de la presse anglaise, française et internationale ont relayé l’existence de l’opération : Sun, Daily Telegraph, The times.

Audience novembre à février :
Pages vues : 1 807 447
Visites : 368 345
Visites cumulées : 349 848


Merci à :

Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France :

Rachid TEMAL, Directeur de la communication

Nathalie DE COCK, Responsable Pôle Web

François NAVARRO, Responsable Pôle Communication

TBWA Interactive :

Valérie reynaud, Directrice de clientèle.
]]> Fauchon tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.609 2008-09-09T15:25:41Z 2008-07-07T15:40:54Z « Le marketing mobile existe déjà au travers de campagnes SMS, voire de sites wap événementiels et la publicité sur le mobile est annoncée comme un marché très significatif pour les années à venir. Mais à ce jour, l’expérience proposée aux consommateurs est assez pauvre et n’entraîne pas une très grande mobilisation des marques. Notre mission est de développer pour les marques des services mobiles innovants et ergonomiques, pour enfin permettre aux annonceurs de créer une présence significative et qualitative dans l’Internet mobile. » Denis Bastiment, CEO de Kamayo, filiale de Streamezzo. Martin Fauchon
Streamezzo


Développer une présence de marque dans l’espace mobile.



« Le marketing mobile existe déjà au travers de campagnes SMS, voire de sites wap événementiels et la publicité sur le mobile est annoncée comme un marché très significatif pour les années à venir. Mais à ce jour, l’expérience proposée aux consommateurs est assez pauvre et n’entraîne pas une très grande mobilisation des marques.
Notre mission est de développer pour les marques des services mobiles innovants et ergonomiques, pour enfin permettre aux annonceurs de créer une présence significative et qualitative dans l’Internet mobile. »
Denis Bastiment, CEO de Kamayo, filiale de Streamezzo.


En 2005, la nouvelle direction de Fauchon décide de renouveler complètement l’image de la marque : nouvelle collection produit, lancement du e-commerce et surtout d’une véritable politique multicanal intégrant le web, les nouveaux médias numériques, et des magasins relookés.

Le lancement du service mobile multimédia, qui constitue une 1ère en France, crée l’événement et démontre pleinement le nouvel état d’esprit de la marque et sa volonté d’innovation. Fauchon est ainsi le premier annonceur à développer une présence qualitative sur l’Internet mobile, avec un service mobile rich media.

L’originalité de ce dispositif a permis à Fauchon d’exprimer des qualités d’innovation en relation avec sa campagne de communication concernant sa « nouvelle collection ».


Objectifs :

- Renouveler l’image de marque de Fauchon
- Créer l’événement en étant le 1er annonceur à développer une présence qualitative sur l’ « internet mobile » avec un service mobile Rich Média.


Cible :
- CSP +
- parisien et proche banlieue
- disposant d’un téléphone 3G


Le concept :

A l’instar d’un site web événementiel et promotionnel dans l’Internet classique, le service met en avant la nouvelle gamme « Série limitée » de fin d’année Fauchon, et offre la possibilité aux utilisateurs d’effectuer des réservations sur cette gamme.

Fauchon met ici en œuvre une stratégie multicanal, qui permet de créer du trafic vers les magasins, placés au cœur du dispositif. L’interactif occupe une place centrale dans la campagne, pour créer une relation avec les consommateurs.
Le mobile démontre la volonté de Fauchon de se positionner comme une marque innovante non seulement par ses produits, mais aussi par son approche de la relation avec ses clients et prospects.


Le dispositif :

Déroulement de l’opération :

Octobre 2005 :
- Détermination du story board
- Réalisation des éléments graphiques
- Mise en place du dispositif de recrutement
- Recherche des bases de données sur abonnés 3G

Novembre 2005 :
- Développement du service mobile multimédia
- Validation du dispositif
- Sélection de 7 000 n° téléphones Optin provenant de la base « Mobile Gagnant » correspondant au critères de sélection Fauchon : CSP+ Parisien et proche banlieue
A noter : Incapacité à connaître les caractéristiques techniques des téléphones cibles et donc de pouvoir faire correspondre l’application et les téléphones cibles qui peuvent les télécharger.

Décembre 2005 :
- Recette de l’application
- Mise en place du dispositif
- Envoi et communication RP, e-mailing presse.

18,19 et 20 Décembre 2005 :
Envoi et routage des 7000 SMS contenant le WAP Push permettant le téléchargement de l’application.


Opération produits « série limitée » - nouvel an 2006 :

Une fois l’application rich media téléchargée, le service offre les fonctions suivantes :

Présentation des produits : descriptif visuel et textuel

Pré commande des produits : quantité, paiement en ligne sécurisé;

Envoyer à un(e) ami(e) : expédier le service à une connaissance avec un petit message.


Introduction :



  • Une petite introduction ouvre le service.
  • Elle met en scène deux phrases clefs qui plantent le décor.
  • Ces dernières entrent et sortent de l’écran par lignes successives.


Page « Accueil » :



  • La navigation se fait grâce aux touches haut et bas du joypad. On passe, ainsi d’un éclair à l’autre.
En click, sur un éclair, on accède à sa fiche produit.
  • Par le bouton de fonctions gauche, on accède à un menu déroulant dans lequel il est possible de commander et d’envoyer à un ami.
  • A tout moment l’utilisateur peut quitter le service en pressant la touche de fonction droite


Fiches produits :



  • Pour chaque éclair, une page dédiée avec un visuel et un petit descriptif textuel (ingrédients, conditionnement, prix,…).
  • Retour à l’accueil
  • Toujours possibilité de passer à la page commande.


Commande et envoie :



  • Avant d’accéder au formulaire de commande, une phrase pose les conditions du service.
  • La page de commande est classique : quantité / prix / total à payer
  • Les infos sont, ensuite, transmises à une page WAP pour paiement sécurisé.

Envoyer à un(e) ami(e) :


  • Le premier écran permet de remplir les champs et de valider.
  • La navigation se fait grâce à haut et bas.
  • Le second écran est un avertissement du coût du SMS.
  • On valide ou annule, navigation avec gauche ou droite.


Résultats :

Taux de retour (téléchargements de l’application FAUCHON suite à un SMS push) atteignant 6 %, ce qui constitue un très bon résultat sur une campagne de marketing direct en recrutement sur un nouveau média, d’autant plus que la base disponible et utilisée pour le PUSH n’était pas qualifiée pour permettre de connaître à l’avance les caractéristiques techniques des téléphones utilisés (possibilité ou non de télécharger l’application).

Pour les futures campagnes, FAUCHON mettra à profit les enseignements de cette expérience et envisage notamment de :
- multiplier les possibilités pour le chargement de l’application (via le PC, via des bornes dédiées, etc.),
- qualifier les bases de marketing mobile avec le téléphone de l’utilisateur,
- éduquer le marché à l’existence de telles applications,
- développer avec tous les acteurs concernés la qualité de la chaîne de téléchargement.

Merci à :

Kamayo (Agence Rich Media Mobile de Streamezzo) :
Denis BASTIMENT, CEO.

Fauchon :
Raphaël BOUKRIS, Directeur New media.]]> Brune tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.600 2008-09-08T15:07:21Z 2008-07-07T15:18:53Z "La maîtrise des nouvelles technologies spécifiques aux mobiles nous permet de créer des services innovants compatibles avec un grand nombre de terminaux, dans des délais très courts. Cette expérience nous a permis de promouvoir le média mobile et de démontrer qu’une expérience réellement Rich Media est possible en mobile, ce qui ouvre la possibilité d’obtenir des budgets de développement pour des campagnes marketing nationales." Denis Bastiment, CEO de Kamayo, filiale de Streamezzo. Martin Agence Brune


Promouvoir une image innovante grâce à une application virale rich media sur mobile.



"La maîtrise des nouvelles technologies spécifiques aux mobiles nous permet de créer des services innovants compatibles avec un grand nombre de terminaux, dans des délais très courts. Cette expérience nous a permis de promouvoir le média mobile et de démontrer qu’une expérience réellement Rich Media est possible en mobile, ce qui ouvre la possibilité d’obtenir des budgets de développement pour des campagnes marketing nationales."
Denis Bastiment, CEO de Kamayo, filiale de Streamezzo.


L’agence de communication Brune cherchait à se repositionner sur les nouveaux medias numériques.

En choisissant de développer pour elle-même une application Rich Media mobile, l’agence Brune adresse un message clair à ses clients et au marché : le temps d’un marketing mobile enrichi, ergonomique et sexy est arrivé.


Objectifs :

- Recruter de nouveaux clients.
- Promouvoir l’image innovante de l’agence Brune auprès de ses clients et prospects.
- Repositionner la marque sur les nouveaux médias numériques.

Le concept :

L’agence Brune diffuse une application Rich Media téléchargeable, permettant de visualiser sur téléphone mobile les films promotionnels qu’elle a réalisés. A l’instar d’un site web événementiel et promotionnel dans l’Internet classique, le service développé utilise pleinement la charte graphique de l’agence Brune et met en avant une expérience utilisateur fluide et conforme à son positionnement. Il s’agit d’une campagne virale.

Le dispositif :


Les deux grands axes de l’opération :

- Regarder les films promos : La diffusion des cinq films est étalée dans le temps. A la première ouverture de l’application, seule la vidéo du moment est visualisable. L’utilisateur est ensuite prévenu par SMS de la mise à disposition d’une nouvelle vidéo.
- Envoyer à un tiers : un formulaire d’envoi permet de faire suivre l’application à un(e) ami(e). L’application est envoyée en pièce jointe, ou via un lien de téléchargement.


Story board :

- Intro : petite animation autour du logo Brune



La durée n’excède pas 15 secondes, tel un jingle.


- Accueil :
Un menu vertical à deux entrées : « regarder les vidéos » et « envoyer à un ami »




- Regarder la vidéo : on arrive sur un listing des films promotionnels (navigation verticale). Les films « non disponibles » sont grisés et leurs items désactivés. Ils s’activent dynamiquement, en fonction du plan de diffusion.



- Mode visualisation :



Le bouton « stop » permet de stopper la vidéo (elle revient alors au début par défaut). Le bouton « play » reprend le flux.

A la fin de la visualisation, le formulaire « envoyer à un(e) ami(e) » apparaît.

- Envoyer à un(e) ami(e) :



Après envoi, retour sur la page d’accueil.



Pour ses futures campagnes, l’agence Brune a tiré des enseignements de cette expérience :
- multiplier les possibilités de chargement de l’application (via le PC, des bornes dédiées…)
- qualifier les bases de marketing mobile avec le téléphone de l’utilisateur
- éduquer le marché quant à l’existence de telles applications
- développer, avec tous les acteurs concernés, la qualité bout-en-bout de la chaîne de téléchargement
- continuer à développer, avec la technologie du prestataire, la possibilité d’adresser la plus large base possible de terminaux, pour cibler le plus grand nombre de consommateurs sans attendre de nouvelles générations de téléphones.


Merci à :

Kamayo (Agence Rich Media Mobile de Streamezzo) :
Denis BASTIMENT, CEO]]> Saab tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.599 2008-09-08T14:40:06Z 2008-07-07T15:02:48Z « Nous sommes conscients que le message descendant ne suffit plus. Le client doit jouir d’une certaine forme de pouvoir dans l’échange avec la marque. Les sites « plaquettes » ne font plus recette ou ne suffisent plus dans le « call to action ». Nos récentes expériences de campagnes à 360° pour lesquelles le web a pris une belle part dans l’échange nous ont permis d’interagir avec notre cible et d’apprendre à laisser entre ses mains une partie de la relation. Notre cible d’internautes ne prend plus les messages de la marque comme « des paroles d’évangiles ». Il s’agit de convaincre par la collaboration, de partager pour mieux séduire. » Andrea Fougerousse, Responsable CRM et Internet, Saab. Martin SAAB
L’agitateur e-media
Conquérir un nouveau public grâce à un blog de marque au contenu éthique et informatif.





« Nous sommes conscients que le message descendant ne suffit plus. Le client doit jouir d’une certaine forme de pouvoir dans l’échange avec la marque. Les sites « plaquettes » ne font plus recette ou ne suffisent plus dans le « call to action ». Nos récentes expériences de campagnes à 360° pour lesquelles le web a pris une belle part dans l’échange nous ont permis d’interagir avec notre cible et d’apprendre à laisser entre ses mains une partie de la relation. Notre cible d’internautes ne prend plus les messages de la marque comme « des paroles d’évangiles ». Il s’agit de convaincre par la collaboration, de partager pour mieux séduire. »
Andrea Fougerousse, Responsable CRM et Internet, Saab.



Saab, tirant parti d’un savoir-faire acquis dans l’aéronautique, est reconnu pour les innovations technologiques de ses voitures aux moteurs turbo : adaptation de turbocompresseur sur des voitures de série, sièges chauffants, etc. Avec ses véhicules aux intérieurs semblables à des cockpits, la marque cherche en permanence à défier les conventions de la construction automobile.  

Pour faire connaître ces capacités technologiques et développer sa notoriété, Saab est déjà très présente sur Internet via le site www.saab.fr, ainsi que sur des sites événementiels qui relaient ponctuellement les grands événements de la marque (Saab fête le printemps, « Saab pilots wanted » pour le Mondial de l'automobile, etc.).

En 2006, Saab invente la technologie Biopower, qui permet de rouler avec du biocarburant (le Superéthanol E85) tout en offrant plus de puissance, et lance la Saab 9.5 Biopower. Avec ce nouveau véhicule, le constructeur suédois entend développer son concept de « performance responsable ». Autour du credo « Roulons propre, Roulons nature », Saab cherche à toucher un public jeune, sensible à l'écologie, intéressés aux problématiques environnementales, et qui ne viendrait spontanément à la marque.
Cette nouvelle stratégie modifie profondément le rôle d’Internet dans la stratégie de communication de la marque. Le web ne permet plus uniquement de relayer les campagnes offline et drainer des visiteurs sur le site saab.fr : avec le blog « Roulons Propre, Roulons Nature », Saab met désormais en œuvre un mode de communication alternatif.


Objectifs :

  • Faire venir à la marque un public qui s’intéresse aux problématiques environnementales mais qui ne viendrait pas spontanément à la marque, en faisant découvrir l’engagement du constructeur suédois pour l’environnement.
  • Travailler la légitimité de la marque dans un contexte marché où les grandes marques automobiles tentent de se construire une image « verte ».


Le concept :


Le blog de la BioPowerTeam.
Pour animer le blog www.roulons-propre-roulonsnature.com, une équipe de 6 salariés, passionnés par les thématiques environnementales, a été fédérée chez Saab. Ainsi est née la BioPowerTeam. Le blog est présenté non pas comme une démarche de marque, mais comme celle de salariés travaillant pour la marque, souhaitant sensibiliser les internautes à la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Le concept gagne ainsi en liberté et en légitimité, face à des internautes en quête de transparence et de vérité.
La marque Saab n’est jamais directement présente, seule l’indication BioPower Team apparaît. Une différence très importante, qui permet aux internautes de faire leur chemin jusqu’à la marque sans qu’elle s’impose à eux de manière intrusive, abrupte et trop fortement commerciale. En cela, le blog est un moyen adapté pour communiquer les valeurs du constructeur automobile, sans donner dans l’ostentatoire, mais dans le sérieux, la confiance et l’innovation.

Habile mélange d’humour et d’information.
Le blog est lancé début décembre 2006, avec pour ambition de devenir l’un des référents sur les questions d’environnement et de pollution. Le contenu est précis, pédagogique, et pratique. Des articles sont publiés chaque jour, et on y trouve aussi des modules et fonctionnalités très pratiques : la carte des pompes distribuant du superéthanol en France, un calculateur pour connaître la capacité de pollution de son propre véhicule, etc.





Le sérieux du contenu n’empêche pas une approche plus originale des thématiques. Ainsi, dans la rubrique « news d’ailleurs », se trouvent des billets au ton plus léger, traitant d’initiatives écologiques plus ou moins saugrenues, en provenance des quatre coins du monde. Dans la rubrique « rêvons un peu », on laisse libre court à son imagination. Enfin, avec la « betterave 2.0 », l’internaute est invité à fabriquer lui-même son bioéthanol dans le cadre d’un petit jeu.
De cette manière, le contenu du blog allie sérieux et humour, savoir théorique et éléments ludiques, toujours dans un esprit informatif et pédagogique.



A travers l’analyse des mots-clés tapés dans Google et des rubriques les plus visitées, on s’aperçoit que les internautes sont vraiment en recherche d’informations sur le sujet. Ils visitent en effet beaucoup la carte des pompes distribuant du superéthanol sur le territoire, etc. A ce titre, le blog est bien positionné pour apporter de vraies réponses, tout en sensibilisant l’internaute à la démarche de la marque.


Déroulement de l'opération :

Le blog est lancé en décembre 2006.

Plusieurs types de moyens sont employés pour créer du trafic sur le blog :

- Au niveau on-line :
- Sur le blog, une rubrique « avis d’amis » permet à des invités (comme le PDG d’Autodéclics, mais aussi le représentant des agriculteurs pour la production de bioéthanol, le responsable Marchés et Produits de la MACIF, etc.), de s’exprimer et de relayer le blog autour d’eux ou sur leur propre site.
- Ensuite, un tag est proposé sur le blog : il s’agit de la petite feuille « je roule propre » à copier-coller sur son blog ou sur son site. Reprise par la blogosphère, elle permet de créer du trafic vers le blog roulonspropre-roulonsnature.
- De nombreux relais sont établis sur la Toile à partir de la reprise de certains contenus (comme le jeu la betterave 2 .0), de posts, de liens, d’intégration, etc.
- Les animateurs du blog investissent les forums de discussions et autres espaces d’expressions pour faire connaître le blog.
- Au sein du web 2.0, des relais sont mis en place sur wikipedia, flickr, etc.
- Enfin, une attention particulière est donnée à l’optimisation du référencement naturel du blog (les recherches effectuées dans Google assurent plus de 20% des visites).



- Au niveau off-line :
Lors du Salon de l’agriculture 2007, auquel la marque Saab participe pour la 3ème année consécutive, de petites cartes de visites en papier recyclé sont distribuées au public. A l’aide d’accroches humoristiques comme « Les nouveaux rois du pétrole ont de jolies fermes et de beaux tracteurs », elles invitent à découvrir le blog. Cette présence est relayée via l’ouverture d’une rubrique « en direct du salon de l’agriculture » sur le blog, alimentée chaque jour à partir d’une connexion sur le stand Saab, avec photos (tous les candidats à la présidentielle ou presque sont passés sur le stand) et vidéos.

Le blog est prévu pour durer au moins jusqu’en décembre 2007.

Résultats (les résultats publiés seront différents, ceux-ci datent d’il y a deux mois) :

Deux mois après son lancement :

-    Le blog reçoit en moyenne 200 visiteurs /jour et la courbe de visites est en hausse constante.
-    5,5 pages vues par visiteur.
-    Près de 40% d’entre eux poursuivent leur découverte sur saab.fr., ce qui est un réel succès pour la marque.

Un site événementiel ou une campagne corporate sur l’engagement de la marque n’auraient pu positionner Saab aussi légitimement sur la thématique du rouler propre que ce blog. Et surtout l’opération a permis d’attirer une clientèle éloignée du constructeur à la découverte de la marque, de ses valeurs et de ses modèles.

Merci à :

L’Agitateur e-Media :
Sabine Marechal – Direction stratégique

Saab :
Andréa Fougerousse – Responsable CRM & Internet


]]> BMW tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.598 2008-09-07T14:27:35Z 2008-07-07T14:37:34Z « Dans une stratégie de communication, quand un media atteint plus de 50% du bassin d'audience, il est incontestable qu'il faille l'investir de manière systématique. Internet est un media local qui nous fait sortir de nos frontières. » Pauline Rouri, responsable marketing, Groupe Horizon. Martin BMW Horizon
Comment intégrer Internet au mix media local pour accroître sa position et ouvrir la prospection au territoire national.



« Dans une stratégie de communication, quand un media atteint plus de 50% du bassin d'audience, il est incontestable qu'il faille l'investir de manière systématique. Internet est un media local qui nous fait sortir de nos frontières. »
Pauline Rouri, responsable marketing, Groupe Horizon.

En 2006, le Groupe Horizon, réseau de concessionnaires BMW, décide de développer des campagnes de publicité locale sur internet.

Début 2007, le Groupe Horizon, dont les concessions s’étendent de la petite couronne ouest et sud de paris, ajoute un challenge complémentaire : communiquer a la fois pour assurer son positionnement local et prospecter des clients partout en France pour vendre ses véhicules d'occasion.

Objectifs :

- Développer la visibilité du Groupe de concessions dans chaque zone de chalandise
- Développer le trafic du site internet qui existait depuis 2001, mais accusait une stagnation de sa courbe de croissance
- Attirer des prospects vers le Parc Occasions, un parc résolument haut de gamme avec des moyennes de prix de l'ordre de 15000 euros par véhicule.

Le concept :

Le Groupe Horizon a choisi de développer des actions de promotion de produits et de services automobiles très efficaces, via une multiplication des critères de ciblage des campagne et une analyse de l’audience des sites.

Le dispositif :

Zoom sur le dispositif «Fil Rouge» mis en place

A partir du mois de février 2007, le Groupe Horizon met en place un dispositif annuel constitué de deux axes principaux :

- Liens commerciaux sur les réseaux Google Adwords et Yahoo Search Marketing ciblant des internautes qui cherchent à s'informer ou à acheter des modèles BMW dans toute la France.




-    Une campagne bandeaux aux formats impactants sur des sites de petites annonces automobiles haut de gamme ciblant les internautes qui naviguent dans les univers BMW et attirant vers «l'occasion de la semaine».



Les internautes aboutissent dans les deux cas sur des fiches occasions sans cesse réactualisées sur le site http://www.horizonline.fr.

Quelles perspectives pour l'avenir ?

«Compte tenu du fait que le marketing Internet nous permet de sortir de nos frontières locales pour la vente de nos véhicules d’occasion sur un marche très compétitif, notre marge de développement du trafic prospect Internet est encore très vaste, nous n'aurons de cesse de développer nos actions au travers des différents outils que ce media nous réservera». Pauline Rouri, responsable marketing Groupe Horizon.

Résultats :

Le trafic du site http://www.horizonline.fr a connu une croissance de 200% entre mai 2006 et mai 2007 et les flux de vente de véhicules d'occasion laisse apparaître la vente de plusieurs dizaines de véhicules depuis le début de l'année dues essentiellement aux opérations sur internet.
Au delà des données quantitatives, les dispositifs mis en place montrent combien la pertinence et le bon sens sont souvent plus importants que la sophistication; cette dernière jouant souvent au détriment de l'efficacité commerciale et de la maîtrise budgétaire.

Merci à :

Groupe Horizon :
Pauline Roury,  Responsable marketing
Quamedia :
Samuel Llopis, Directeur de clientèle
]]> Manix tag:www.ebg.net,2008:/business-cases//11.597 2008-09-06T14:10:02Z 2008-07-07T14:21:22Z Manix, créateur du préservatif qui "maximise le plaisir", est également l'initiateur du discours qui l'accompagne, à savoir le préservatif comme stimulant sensoriel. Or, les prises de paroles des autres acteurs de ce segment, jadis fondées sur la prévention, ont également évolué vers cette notion de plaisir. La marque décide donc de réinvestir son territoire originel, en lançant le pack Manix Xperiences. Au programme : lubrifiant générateur de chaleur, anneau vibrant et autres innovations pour toujours plus d'extase. Comment profiter du lancement de ce pack pour regagner sa place de leader quand on a un budget nettement inférieur à celui de ses concurrents ? Martin MANIX
www.tropdeplaisir.net


Reconquérir une cible via un discours décalé.





Manix, créateur du préservatif qui "maximise le plaisir", est également l'initiateur du discours qui l'accompagne, à savoir le préservatif comme stimulant sensoriel.
Or, les prises de paroles des autres acteurs de ce segment, jadis fondées sur la prévention, ont également évolué vers cette notion de plaisir.
La marque décide donc de réinvestir son territoire originel, en lançant le pack Manix
Xperiences. Au programme : lubrifiant générateur de chaleur, anneau vibrant et autres innovations pour toujours plus d'extase.
Comment profiter du lancement de ce pack pour regagner sa place de leader quand
on a un budget nettement inférieur à celui de ses concurrents ?

Objectifs :

- Aider la marque à réinvestir son territoire du plaisir
- Faire de la prévention auprès des jeunes notamment, tout en dédramatisant le port automatique du préservatif, et ce dès l’âge des premiers rapports.


Cibles :
Les 15-34 ans, soit deux cibles distinctes :
- Les 15-24 ans encore peu assurés vis à vis de leur sexualité et de l’usage du préservatif
- Les 25-34 ans, qui abordent la sexualité avec plus de recul et sont séduits par les expériences sexuelles.


Le concept :

Capitaliser sur l'addiction que provoque le pack Xperiences, afin de changer le comportement des consommateurs en les faisant passer d'un réflexe de bon devoir à un réflexe de bon vouloir : avec le pack Xperiences, vous allez préférez faire l'amour avec, que sans.
D’où la chute de la natalité, l’effondrement du marché du jouet, la fermeture des écoles… jusqu’à la fin de l’humanité !

Le dispositif :

Le site www.tropdeplaisir.net :

- Les différentes rubriques permettent d'anticiper et d'assumer les conséquences d'une telle extase.



- Les internautes ont accès à toutes les astuces pour vivre sereinement leur expérience Manix : sécher les cours, vivre sans enfants ou prendre une année sabbatique pour s’adonner à son addiction…




- Un plan média accompagne le dispositif.



Résultats :

20 000 visites uniques sur le site en 48h
Plus d’une centaine de contributions au jeu-concours
Plus de 9 500 blogs et forums dédiés au site


Merci à :

Proximity BBDO :
Géraldine SIVEL, responsable de la communication.
Equipe commerciale: Emmanuel DEVEZEAUX de RANCOUGNE
Equipe créative : Audrey Tamic et Rémi Jamin (concepteurs, DA et rédaction du site Internet).

Manix :
Jean-Marc BLOCH, Directeur Marketing.]]>