« Depuis son lancement, le programme TechNet a l’ambition de répondre le mieux possible aux besoins des professionnels de l’informatique. Avec un dispositif très étendu – qui comprend un site, une newsletter personnalisable, une bibliothèque, des mises à jour de sécurité, des guides, etc. –, il constitue désormais une plateforme de services et de support incontournable. »


Objectif :

Accompagner les professionnels de l’informatique, en augmentant l’empathie, l’impact et la cohérence de la communication de Microsoft afin de nourrir la relation qu’ils entretiennent avec la marque.

Le concept :

La plateforme relationnelle de Microsoft, à destination des professionnels de l’informatique.

Elle donne de la cohérence à l’ensemble des activités récurrentes ou occasionnelles de la marque. Le contenu est articulé autour de deux types de message :
- Personnel : une communication empathique et émotionnelle pour créer de la proximité; qui rationnalisera l’ensemble des messages que nous lui adressons.
- Professionnel : une communication basée sur la pertinence et la valeur des contenus; qui répondra concrètement à ses problématiques fonctionnelles.

Le dispositif :

Microsoft a développé un dispositif très complet afin de proposer un large éventail de services, d’offres et de contenus, ainsi que des outils communautaires autour d’une double dimension interactive : le site Internet de Microsoft TechNet (http://technet.microsoft.com), et un ensemble de services dédié aux professionnels de l’informatique.

1. Le site de Microsoft TechNet :

Deux types de ressources sont mis à disposition :

- Des informations techniques gratuites :
o Une base de connaissances sur l’ensemble des technologies et des produits Microsoft.
o Des fiches explicatives de produits et de technologies.
o Des ressources traitant des questions techniques fréquemment rencontrées (déploiement, migration, scripts, etc.)

- Des services :
o Evaluations des logiciels et des programmes Microsoft
o Des bulletins d’alerte, mises à jour, et correctifs liés à la sécurité
o Une plateforme de webcasts
o Une newsletter bimensuelle


Cette plateforme est personnalisable par l’internaute qui paramètre sa newsletter en fonction de ses centres d’intérêt et préférences. Il ne reçoit ainsi chaque quinzaine que les informations les plus pertinentes pour lui.

Quelques illustrations de ressources :


Newsletter Personnalisable

La Newsletter personnalisée : l’icône ci-dessous identifie dans la newsletter les contenus liés à ses paramètres grâce à la même icône reproduite devant les informations personnalisées



Formulaire de personnalisation



Microsoft Audio & Video : Des centaines de webcasts, présentations ou démonstrations techniques filmés conçus pour les professionnels de l’IT et visualisables gratuitement.



It’s show time : Le meilleur des événements IT sous la forme de webcasts, en qualité télé.



Alexia : Outil d’aide à la recherche. Possibilité de contacter via messagerie instantannée des conseillers TechNet, du lundi ou vendredi de 9h à 19h.


2. Les autres services dédiés aux professionnels de l’informatique :

- Des séminaires gratuits d’informations sur l’ensemble des technologies et des produits Microsoft sont régulièrement proposés, par thème et niveau de formation.

- Des dispositifs communautaires sont mis en place :
o Forums, newsgroups et groupes utilisateurs
o Webcasts TechNet Live bimensuels

- Abonnement TechNet + :
o Accès aux versions d’évaluation de la totalité des produits Microsoft
o Tous les bulletins et correctifs de sécurité et mises à jour.
o Un support technique illimité via les groupes de discussion monitorés par des professionnels.
o L’assistance du « Concierge » en ligne pour trouver les informations pertinentes.
o La formation avec le e-learning Microsoft, les Webcasts et les labs virtuels.
o La base de connaissances Microsoft TechNet accessible en local


3. Des actions de communication relationnelle pour renforcer l’empathie

Le « Jargonaute » : un dictionnaire humoristique du jargon informatique qui évolue grâce aux contributions des internautes. Celui-ci est alerté à chaque nouveau mot. Il peut participer lui-même au Jargonaute en envoyant ses contributions, et en les envoyant à un ami.



Complex IT : Mini site de génération de trafic sur le site Microsoft TechNet. Complex IT éditorialise des webcasts TechNet à l’aide de films humoristiques. Les webcasts sont accessibles via 5 grands thèmes (messagerie - déploiement et administration - application Office, portail et collaboration – décisionnel - sécurité)






Résultats (Principaux chiffres)

1. Le site TechNet
- Plus de 520 000 pages vues par mois
- 240 000 visiteurs uniques
2. La newsletter TechNet
- 120 000 abonnés
- Un taux d’ouverture de près de 60%
- Des taux de clic moyen de 11%

L’agence intervient sur :
- La gestion quotidienne du site Microsoft TechNet
- la réalisation de la newsletter TechNet
- les mises en place d’actions spécifiques de génération de trafic sur le site
- la réalisation d’opérations destinées à éditorialiser les contenus (ex : Le Jargonaute, Cexcellent, Complex IT, etc.)

Merci à :

Microsoft :
Michel Cordani, Responsable relation avec les professionnels de l’informatique - Microsoft France
Laure Goudiard du Mesnil, Responsable site et newsletter TechNet – Microsoft France
Joel Chaudy, Responsable relations avec les communautés techniques
Equipe Communication : Nagib Hobeica, Sébastien Imbert, Pénélope Roux, Jean-Christophe Thomas

Wunderman :
Philippe Delière, Responsable Microsoft Europe
Bénédicte Philippe, Directrice Conseil Microsoft France
Equipe TechNet : Olivier Durand, Laurence Teissier, Céline Decloux, Laetitia Guei, Anne-Sophie Gillet