« Cette visite guidée en vidéo constitue la plus grosse évolution du site SFR depuis que nous sommes en ligne »
Jean-Christophe Israel, directeur du site internet

SFR est le 2ème opérateur de téléphonie mobile en France avec 17,9 millions de clients (dont 2,7 millions de clients exclusivement 3G) et 34,6% de part de marché en 2006. Son chiffre d'affaires s'élève à 8,6 milliards d'euros en 2006.
En 1999, SFR lance un premier site, qui s’orientera « relation client » en 2002. Suite à la refonte du site en 2003, SFR lance en 2004 l’espaceSFR.com, premier site d’un opérateur français dédié à la vente en ligne.
En 2005, le site sfr.fr est entièrement refait, et le contenu des deux sites grand public de base est réintégré dans un même portail.
Cette restructuration a pour but de valoriser et de simplifier l’accès aux services de l’opérateur mobile. Le défi de SFR est donc d’offrir un site plus clair, simple et en adéquation avec l’attente des clients.
Pour le lancement de ce nouveau site, SFR met en œuvre un dispositif original : la visite guidée en vidéo par un présentateur TV.

Objectifs :
- Objectifs généraux :

• SFR a choisi d’accompagner le changement par une visite guidée en vidéo de son nouveau site.
• L’objectif est d’aider à la découverte du nouveau site, mais aussi de créer de l’animation évènementielle autour de son lancement et un effet de buzz.

- Objectifs de la campagne

• Accompagner la découverte du site : pédagogie de la navigation, de l’ergonomie et du fonctionnement éditorial.
• Donner à l’internaute une vue d’ensemble des différents univers (Offre, Boutique en ligne, Musique/Jeux/Blogs, Espace Client)
• Mettre en avant les fonctionnalités-clés



Le concept :

• Un présentateur (Florian Gazan, présentateur du6/9 de NRJ), utilise le site comme une maison : il ouvre une porte, ferme une fenêtre, se cogne au plafond, grimpe une échelle ou s’assoit sur un encadré. Ce concept permet de matérialiser le nouveau site, lui donnant un aspect plus humain, c'est-à-dire moins « virtuel ».
• Il répond à un objectif de réassurance : grâce aux clés de lecture fournies par le présentateur, l’internaute appréhende facilement le sens de lecture et la nouvelle méthode de navigation par univers.



Le dispositif :

• Dans une pop-up sur fond des nouvelles pages du nouveau site, Florian Gazan fait la démonstration des changements et les nouvelles fonctionnalités du site (site divisé en 5 rubriques, charte graphique modifiée, nouveau moteur de recherche, etc.)



• Le ton est humoristique et décalé ; les textes sont criblés de jeux de mots et le présentateur profite de l’architecture de la page pour effectuer toute sorte de cabrioles.
Ainsi, « surfer oui, se noyer non », fait allusion à la navigation internet ; « le site est flambant neuf, enfin flambant cinq » est une référence aux cinq rubriques du site. Dans le même sens, Florian se cogne sur des parois du site ou laisse des traces de doigts sur l’écran.

• La vidéo est visible dans son intégralité et aussi par séquence : une séquence d’un peu plus d’une minute est consacrée à chaque « Univers » :

Durée : 6 minutes environ
o Introduction : 42’’
o Service Client : 1’34
o Offre : 1’18
o Boutique en ligne : 1’07
o Musique/Jeux/Blogs : 1’21
o Conclusion : 06’’


Déroulement de l'opération :
• Mise en ligne de la visite guidée en même temps que le nouveau site

• Mise en avant en Home de la visite guidée pendant deux semaines


• Campagne d’emailing sur la base opt-in SFR : un e-mail vidéo propose à ses destinataires de découvrir les coulisses du tournage de la Visite Guidée, sur le thème « Tout ce que vous ne verrez pas dans la Visite Guidée », et sous forme de bêtisier. En dessous de la vidéo un lien proposait de « Découvrir la vraie Visite Guidé


Résultats :

- Résultats depuis la home : 53 000 clics
- Résultats de la campagne d’email vidéo : : 71 000 clics
Sur une base op-tin de 500 000 adresses récoltées, dont 60% sont des clients SFR, 40% ont cliqué sur le lien vers la Visite Guidée)

Merci à :

Visigo : Brice Despretz, directeur conseil
SFR : Virginie Barbierie
Film du Grillon : Mary- Anne Brault- Wiart