Développer un site ayant une profondeur d'offre très étendue avec pas moins de 11 univers différents (culture, DVD, jeux, informatique, image & son, Photo & vidéo, Développement de Photo, MP3, GPS & Mobiles, Electroménager, Jardin & Loisirs, Fleurs & cadeaux) et pour chacun d'eux, une gamme étendue de produits très bien positionnés accompagné d' un service client efficace, tels étaient les objectifs du site non alimentaire de Carrefour : www.Boostore.com.

Les acteurs dominants le marché jusqu'en 2005 étaient des pures players : Cdiscount, Pixmania, Rue du Commerce,…Mais aucun acteur n’était présent sur une offre large incorporant des produits culturels, des produits techniques et des produits de la maison.

Boostore adopte alors un positionnement radicalement innovant et fortement différenciant au sein d'un univers très concurrentiel et compétitif :

- Discount (prix très bas)
- « Proche des clients ».
- Multi-spécialiste



Le concept :


Le projet a été dès le départ considéré comme une nouvelle enseigne du Groupe comme les supermarchés Champion, le Maxi discount ED ou les hypermarchés Carrefour et dispose de ce fait d’une complète autonomie sur son assortiment, ses prix, sa stratégie en général et sa charte graphique en particulier.

Boostore est le premier cybermarché à disposer de la synergie d’un réseau de magasins sans équivalent.

Le groupe Carrefour, faiblement présent sur un marché important, en forte croissance et rentable, a lancé le site Boostore.com afin de permettre au groupe de s’imposer sur ce marché durablement.



Le dispositif :

1er élément :

Une home page comprenant l'exhaustivité de l'offre, une forte tension commerciale et une proximité client sans pour autant porter à confusion.




2eme élément :

Proposer une facilité de circulation dans les pages et cela pour tous les profils concernés




3eme élément :

Une tension commerciale qui se conceptualise à la demande de l'internaute

La navigation par rayons s'appuie sur le principe de l'entonnoir. A chaque clic sur un rayon, les meilleurs ventes, les nouveautés, etc sont renvoyées à l'internaute ce qui maintient la tension commerciale et favorise l'accès aux produits les plus demandés.


Ce système pourrait conceptuellement ressembler à ce schéma :



A chaque nœud d'arborescence et avant d'obtenir une liste de résultats les écrans prennent la forme suivante :



4 eme élément :

Décisif pour transformer : une fiche produit alliant appétence et efficacité commerciale



5 eme élément :

Pour assurer une bonne circulation jusqu'au paiement un panier de commande clair et rassurant


Résultats :

Il nous faut des chiffres, le cas échéant, des tendances, et, au pire, une phrase expliquant pourquoi il n’y a pas de résultats.
ENCADRE :
EN QUOI LA CONSOMMATION SUR INTERNET EST-ELLE RADICALEMENT NOUVELLE ET DIFFERENTE DU MONDE PHYSIQUE ?

1. LA CAPACITE D’ECHAPPEMENT

Sur le Net, la capacité d’échappement du consommateur est particulièrement forte devant la possibilité qui lui est offerte d'ouvrir de nombreuses fenêtres de sites concurrents et de comparer les prix et les frais ports. L’ergonomie et le ton du site deviennent deux paramètres essentiels pour développer la meilleure capacité de rétention possible du visiteur.


2. L'ASYMETRIE DE L’INFORMATION

Alors que le rapport vendeur/client dans un magasin est conditionné par une répartition de la connaissance reconnue comme largement en faveur du vendeur: le spécialiste qui conseil; Il en va tout autrement sur le Web. Grâce à la facilité d’accès à l’information, la capacité d’échappement, la présence de sites de comparaison, l'asymétrie de l’information est fortement rééquilibrée en faveur du consommateur.
La prise en compte de ce constat est essentielle pour créer une dynamique commerciale efficace et rééquilibrer le site dans sa dimension conseil.

3. LA PROXIMITE AVEC LE CLIENT

Une forte valeur ajoutée sera donc accordée sur le Net aux sites qui respectent la proximité client source d'intérêts et de réassurance pour le consommateur qui retrouve ainsi un équilibre proche de celui des magasins physiques.
Trouver des sites bien positionnés en termes de prix n'est pas une nouveauté. Toutefois, lier le meilleur prix du marché à un service irréprochable et complet conduit à renforcer la proximité client.
L’un des enjeux majeur a donc été la traduction de la notion de proximité client sur le nouveau site de Carrefour en lui donnant une forte dimension conseil.


Merci à :

Carrefour :
Jean-jacques Dorp, Responsable Marketing du site www.boostore.com

Wcube :
Vincent Bouillon, Directeur Conseil