Les attentes et exigences vis-à-vis de la DSI en termes de création de valeur et niveau de service n'a jamais été aussi élevé. Les responsables métiers disposent de plus en plus d’alternatives par rapport à des solutions internes pour répondre à leurs besoins informatiques. Avec la démocratisation du SaaS, les clients internes ont souvent même pas le sentiment d’acheter de l’informatique !