Les enjeux de la livraison et de la relation client en e-commerce
Jeudi 15 mars de 9h à 11h
L’enjeu de la livraison :
- Comment choisir vos différentes solutions de livraison en prenant en compte vos besoins transport mais aussi les attentes de vos clients ?
- Comment réduire vos coûts liés aux expéditions et mesurer la performance réelle de vos transporteurs ?
Transport et Relations Clients :
- Quels outils technologiques pour fluidifier votre relation clients autour du thème de la livraison ?
- Comment mesurer et améliorer la satisfaction des clients lors de la livraison ?
- Comment limiter les coûts de la non-qualité : colis perdus, abîmés, réclamations, perte de clients…
- Comment renforcer la fidélisation et votre e-réputation lors de la gestion des réclamations ?
