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21 mars 2024 | 09:30 - 17:30

Formation : Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC

Salle : Formation

Cette formation est accessible dans le cadre d’une « adhésion EBG premium » (cliquez ici pour en savoir +) ou encore en souscrivant à 1 accès formation auprès de notre organisme de formation Faculté.s (cliquez ici pour consulter nos modalités).
Pour vous inscrire à cette formation ou découvrir les autres, rendez-vous sur le site de notre organisme de formation : Faculté.s Visiter le site

Description

Comprendre la Voice of Customer

  • Enjeux, principes, problématiques
  • Panorama des solutions

Définir une approche VOC pertinente

  • Définir les objectifs et KPIs de son programme
  • Quelles techniques mobilisées pour atteindre vos objectifs ?
  • Comment exploiter les données VOC de manière efficace ?

Piloter son programme VOC

  • Comment organiser vos équipes pour favoriser le succès de votre programme ?
  • Comment mesurer l'efficacité de vos actions VOC ?

Ateliers pratiques

  • Élaborer une stratégie VOC
  • Quelles barrières à l'implémentation d'un programme VOC ?
  • Mesure du succès et prise de décision

En attendant la formation, découvrez un extrait de nos travaux autour de la Voix du Client

https://www.calameo.com/read/006448186e250d127d74a?authid=221KUHsQLnmW&page=5



Ils participent à cette formation : Kuoni, Apave, Randstad, Legrand...