EBG

18 oct. 2023 | 11:00 - 12:00

Fidéliser ses clients en 2024, où placer le curseur ? (Stratégie cross-canal, Design expérientiel, Gamification...)

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Description

Face à un contexte économique tendu et un phénomène de concurrence qui ne fait que s’amplifier, créer un lien plus émotionnel avec ses clients et sa communauté n’a jamais été aussi important pour fidéliser !

D’ailleurs une récente recherche a mis en lumière que 58 % des consommateurs européens étaient prêts à payer plus cher pour acheter auprès de leurs marques préférées et 41 % des consommateurs européens sont plus enclins à participer à un programme de fidélité cette année. 

C’est donc le retour d’un intérêt marqué pour les programmes de fidélité et en particulier les mécaniques de cashback, mais c’est aussi de nouvelles attentes pour vivre des expériences originales et mémorables avec la marque, où considération et valorisation sont désormais des maîtres-mots.

Ainsi nous recevrons Marigold, acteur incontournable de la fidélisation, pour un webinar sur:

  • Les tendances qui émergent en termes de stratégie relationnelle : personnalisation, design expérientiel, gamification, abonnements, sujets environnementaux 

  • Quels impacts cela a sur l’expérience client proposée ? 

  • Par où les marques et enseignes doivent commencer pour faire évoluer leur programme de fidélité ?

Avec l'expertise de :

Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.